顧客ロイヤルティと満足度を維持するには、優れた顧客サービス エクスペリエンスが不可欠であるという証拠を私たちは何度も目にします。
Aspect Cloud Solutions による 2015 年の調査によると、回答者の 76% が「顧客サービスは、企業が顧客サービスをどれだけ評価しているかを示す『真のテスト』である」と考えています。
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顧客サービスのトレーニングは、優れた顧客関係を維持するために不可欠です。 しかし、すべてのチームが独自のトレーニング計画を作成するためのリソースや時間を持っているわけではありません。
さまざまな顧客サービス経験を持つ新入社員を採用する場合、困難な場合があります 誰もが顧客サービスに対して同様のアプローチを備えているか、それともまったく異なるアプローチを備えているかを知るためです。 クライアント。 これに、グローバル チームの存在感がますます増大していることと組み合わせると、不一致や誤解が生じる可能性が非常に高くなります。
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