サンパウロ市（SP）のいくつかの地域が影響を受けています。 停電 金曜日の午後から（3）。 合計すると、首都サンパウロの住民 70 万人以上がこの日曜日の午後に影響を受けました (5)。 この状況を考慮して、影響を受ける住民は割引をリクエストできます。 光熱費.
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Aneel (National Electric Energy Agency) の 2021 年の規範決議 1,000 に従って、 4 時間以上停電した状態が続く消費者は、電気料金の払い戻しをリクエストできます。 障害。 この決議では、サービスの中断後 2 か月以内に払い戻しが自動的に行われなければならないことも指摘しています。
「この期間（4 時間）を過ぎると、消費者は請求書の割引を通じて払い戻しを受ける権利を有します。 制限時間後に電力が供給されずに残った時間」と消費者法を専門とする弁護士のアレクサンドル・リコ氏がポータルに語った。 R7. この措置は、切断の原因となった理由に関係なく有効です。
停電により家屋の損壊など物的損害を被ったご家族の場合 家電、被った損害の賠償を請求することができます。 このような状況では、電力網の変化によって生じた損害については電力事業者が責任を負っていると判断される。
Proteste 氏によると、修理は 3 つの代替手段を使用して行うことができます。 それらは、破損した製品の修理、同等のアイテムとの交換、修理代金の支払いまたは破損したデバイスの総額の払い戻しです。
デバイスの修理をリクエストするには、消費者はできるだけ早くエネルギープロバイダーに連絡することをお勧めします。 ただし、請求は、予定日から 90 日以内に行うことができます。 電気的損傷.
エネル氏は、「専門家の総動員と、コールセンターや現場業務など複数の面での強化を継続する」と伝えた。 同社は顧客に対し、Enel São Paulo アプリと Web サイト www.enel.com.br の仮想代理店を通じて、同社のデジタル チャネルにアクセスして停電の通報を行うようアドバイスしています。」