Claro、Vivo、Tim がブラジル全土の実店舗の閉鎖を検討しているのはなぜですか?

現在の法律によれば、 電話オペレーター、 ティムのように、 生きている そしてもちろん、人口10万人以上の地域ごとに、対面サービスを提供する店舗を少なくとも1つ持たなければなりません。 さらに、自治体の住民40万人ごとにさらに1人が必要です。

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最近、10 月 27 日に、Antel の取締役会は一般権利規則を承認しました。 Consumer of Telecommunications Services (RGC) のサービスに関する新しいルールを確立 個人的に。 新しい規則によれば、電話会社は対面サービスの店舗数を減らすことができるようになる。

これにより、通信事業者は、顧客の潜在的な問題を解決するためのデジタル サービスのみを提供するプランを販売する可能性が広がります。 その代わりに、オペレーターは削減する必要があります 接続 消費者の携帯電話に不要なメッセージが届く。

今後、企業は、住民の数に関係なく、ユーザーが 100,000 人の地域に対して、対面サービスの拠点を 1 つだけ持つことができます。

対面サービスは 72% 減少する可能性がある

による予測によると、 アナテル、運営者の実店舗の数は全国で2,800から789に減少する可能性があります。 その結果、何千もの顧客は、オペレーターとの問題を解決するために、0800 または仮想アシスタンスのみに依存することになります。

以前に報告されたように、新しい規則では、通信事業者は仮想サービスのみを利用できる携帯電話およびインターネットのプランを提供することができます。 したがって、消費者がこれらのプランのいずれかを選択した場合、サービスはバーチャルのみとなり、対面でのサービスを受ける権利はありません。

新しいモデルは、100% デジタル銀行と同様に機能します。 ただし、オペレーターはロボットが提供するサービスを制限し、緊急の需要に対応するために 24 時間人間の支援を提供する必要があります。 その他業務の関係上、午前6時から午後10時までの業務となります。