Bitrix24レビュー：オールインワンCRMはどれほど優れているか？
顧客関係管理の方法は、ビジネスを成功させるかどうかの分岐点になり得ます。
良いCRMシステムは、カスタマイズ可能で、他のビジネスアプリと統合でき、繰り返しのプロセスを自動化する必要があります。
最近、私はBitrix24を実際に手に取り、そのソリューションがあなたに適しているかどうかを見てみました。
ここに必要な情報があります。
Bitrix24 CRMの概要
基本的に、Bitrix24は強力なクラウドベースのCRMソリューションです。どのブラウザやWindowsデスクトップアプリからでもアクセスできます。また、Macやモバイル用のアプリもダウンロードできるため、リモートチームにも最適です。
連絡先は手動で追加することもできますし、既存のソースから統合や組み込みのウェブサイトやストアを介してシームレスに取得することもできます。
リードや取引を簡単に管理し、パイプラインを作成し、請求書、見積もり、電子署名文書を生成し、在庫管理もできます。
これは、ビジネスのための包括的なバーチャルオフィスとして機能する野心的なプラットフォームです。CRMを超えて、その35のネイティブ機能は、プロジェクト管理、コラボレーション、サイト構築、マーケティングなどを網羅しています。
無料で試すこともできますし、有料プランにアップグレードして先進的なCRMや他の機能を解放することもできます。
CRM機能
CRM機能に焦点を当てた後、このBitrix24レビューで最も際立っていた点は以下の通りです。
連絡先
連絡先はCRMの中核であり、Bitrix24はすべての顧客、クライアント、ベンダー、および他の連絡先情報のための柔軟なデータベースを維持しています。
ユーザーは、一般的なフィールド（名前、電話、メールなど）を記入して手動で新しい連絡先を追加できます。カスタムフィールドに制限はないため、ビジネスの要件に正確に一致させることができます。
異なるカテゴリの顧客や非顧客の連絡先を管理する必要がある大企業にとって、自分自身の連絡先タイプを作成できる点も気に入っています。
すでに他のシステムに保存されている連絡先がある場合、Bitrix24の移行ツールがデータの転送をサポートします。
検索とフィルター機能を利用して、適切な連絡先を簡単に見つけることができ、アクセス権限により、認可されたユーザーのみが連絡先情報を扱うことができます。
リード
もちろん、良いCRMが持つ真の力は、自動的に連絡先情報を保存することから来ます。Bitrix24は、オンラインストア、ソーシャルチャネル、メール、SMS、メッセージアプリなど、あらゆるソースからデータをシームレスにキャプチャするために必要なすべてのフォーム、ウィジェット、統合を備えています。
有料プランには電話サポートが含まれ、GoogleやFacebookなどで広告キャンペーンを実行することもできます。
(下記参照)連絡センターを使用して、どんなやり取りでもリードに変えて、簡単にそれらのリードをどのチャネルでも育てることができます。
取引とパイプライン
リードを得ることは一つのことですが、より複雑な販売や交渉プロセスが必要なビジネスの場合、Bitrix24の取引とパイプライン機能に目を向けます。
ここでは、潜在的な顧客が初回連絡から契約締結までのすべてのステージを管理および追跡できます。
プランに応じて、取引には見積もり、請求書、電子署名文書が含まれる場合があります。
アクセス権限により、誰が取引を作成およびアクセスできるかが決まり、管理者は取引を異なるチームメンバーや作業グループに割り当てることができます。
カンバンビューは、取引の進捗状況を即座に把握させてくれます。
自動化されたステータス通知やメール、SMSが、チームを更新し続け、連絡先がパイプラインを進む手助けをします。両方のプロセスは、カスタム取引ステージ、トリガー、ルールの恩恵を受けることもできます。
パイプラインは必要に応じてシンプルまたは複雑で、一つの販売ファネルに複数のパイプラインをリンクすることができます。
ウェブサイトおよびストアビルダー
開発者を雇ったり、Wix、Squarespace、Shopifyなどの別のサービスを利用したりする代わりに、Bitrix24には優れたウェブサイトおよびオンラインストアビルダーが含まれています。
カスタマイズ可能なテンプレート、ブロック要素、ドラッグアンドドロップを組み合わせているため、コーディングの経験は必要ありません。変更はプレビューウィンドウで即座に表示され、デスクトップ、タブレット、モバイルビューの間で切り替えることができます。
リードを促進し、キャプチャするために必要なすべてが利用可能です。フォーム、ボタン、製品リストなどが含まれ、これがCRMシステムと自然に統合され、連絡先情報を保存し、在庫を削減します。
従来のビジネスサイト、店舗、またはその両方の組み合わせを選択することができます。また、埋め込み、ランディングページ、ソーシャルセリングツールを使用してシンプルに保つこともできます。
サイトビルダー中にAIアシスタントが役立つことを見つけました。たとえば、プロンプトを使用してテキストコンテンツの作成を迅速化したり、他の場所から画像を調達することなく生成したりすることができます。
全体的に、専用のサイトビルダーやCMSからはより多くの機能を得られるかもしれませんが、Bitrix24は基本をすべて備えており、非常に便利です。
マルチチャネル連絡センター
CRMの拡張機能として、顧客やパートナーとの通信を管理するハブとして機能する強力な連絡センターがあります。
異なるアプリやチャネルをすべて開く代わりに、すべての接点を統合します。これにはWebチャット、ソーシャルメディア、インスタントメッセージング、電話（有料プラン）が含まれています。後者は自動文字起こしや通話録音をサポートします。
これは、1つの巨大な受信箱の効率と、顧客サポート、マーケティング、ベンダーなど、特定の種類の通信を孤立させる柔軟性を備えています。
さらに、どんな対応も即座にリードに転換され、CRMに保存できます。
連絡センターには、CRMフォームやサイトウィジェットも収められています。登録、コールバック、フィードバックフォームなど、非常に便利なテンプレートが多数あり、これらは完全にカスタマイズ可能です。
在庫管理と決済処理
Bitrix24を使用して在庫を管理できるのは良いことです。販売または取引が成立すると、在庫レベルに即座に反映されます。新しい製品を追加したり、在庫レベルを手動で変更したりできます。また、オンラインストアの製品はバックエンドの在庫とシームレスに統合されます。
Bitrix24は、ほとんどの一般的な決済プロセッサとも統合され、顧客やクライアントに対して柔軟な支払いおよびチェックアウト方法を提供します。
その他の注目すべきBitrix24の機能
バーチャルオフィス環境を備えており、内部会議、ファイル共有、コラボレーション機能があります。
プロジェクトおよびタスク管理、進捗モニタリング、カレンダー、ガントチャートおよびカンバンビュー。
550以上の統合があり、現在のスタックをスムーズに運用します。
データ駆動型レポート、生産性、販売パフォーマンスなどをカバー。
AIコパイロットがアイデア、タスク、ウェブコンテンツなどを生成します。
Bitrix24レビュー：価格
Bitrix24の基本的なCRM機能は無料で利用でき、企業の規模に合わせた4つのプレミアムプランがあります。月払いを選択することも、年間一括で支払うことで比較的月額料金から30％オフにすることもできます。
無料 – 無制限の無料ユーザー、5GBのドライブ、コラボレーション、基本的なプロジェクト管理及びCRM機能、電話なしの連絡センター、店舗なしのウェブサイトビルダー。
基本 ($61/月または$588/年) – 5プレミアムユーザー、24GBのドライブ、追加のプロジェクト管理及びCRM機能、電話付きの連絡センター、オンラインストア、より良いサポート。
標準 ($124/月または$1,044/年) – 50プレミアムユーザー、100GBのドライブ、追加のプロジェクト管理機能、マーケティング及びオンライン文書、管理アカウント。
プロフェッショナル ($249/月または$2,148/年) – 100プレミアムユーザー、1,000GBのドライブ、すべてのプロジェクト管理及びCRM機能、販売インテリジェンス、追加のマーケティング機能、電子署名文書、高度な自動化、HRアカウント。
エンタープライズ ($499/月または$4,200/年) – 250プレミアムユーザー、3TBのドライブ、すべての機能、スケーラビリティと複数の支店、特別エンタープライズパック。
Bitrix24レビュー – 結論
このBitrix24レビューを締めくくると、より包括的なCRMソリューションを見つけるのは難しく、Bitrix24が何であるかの氷山の一角をなぞるだけです。簡単に言えば、全てのビジネスを一つの屋根の下で管理できます。
学習曲線はあるものの、十分な文書とチュートリアルがあり、スムーズに運用できます。サードパーティとの統合のおかげで、移行もスムーズです。
- Bitrix24はチーム全体に無料でお試しいただけます！
