კლიენტები ბრადესკო ისინი გაოცდნენ ორშაბათს დილით (27). ბანკის აპლიკაციაში თავიანთ ანგარიშებში შესვლისას, ბევრმა მომხმარებელმა გააცნობიერა ფულის ნაკლებობა და კიდევ უარყოფითი ბალანსი. სიტუაციის წინაშე, ზოგიერთმა მომხმარებელმა სოციალურ მედიაში შეატყობინა რა ხდებოდა.
იხილეთ ასევე: Bradesco გამოიყენებს AI-ს PIX-ის საშუალებით გადარიცხვების დასაცავად; გაგება.
მეტის ნახვა
მოამზადეთ საფულე: ზეითუნის ზეთი შეიძლება კიდევ უფრო ძვირი იყოს; გაიგე…
ნუბანკი აცხადებს სუპერ სიმარტივეს კორპორატიული და PF ბარათების მქონე მომხმარებლებისთვის
კლიენტების საპასუხოდ ბანკმა მხოლოდ აცნობა, რომ პრობლემას იცნობს და „ინციდენტი მალე მოგვარდება“. Procon-RJ-ის პრეზიდენტის, კასიო კოელიოს თქმით, მომხმარებელს უნდა დაუკავშირდეს ბანკის სამომხმარებლო სამსახურს (SAC) და ედავებოდეს ანგარიშზე თანხების არარსებობას.
გარდა ამისა, დაგჭირდებათ პროტოკოლის ჩაწერა და ეკრანის ანაბეჭდის შენახვა, თუ დავა განხორციელდება ციფრულად. მაშინაც კი, თუ ბანკმა აცნობა, რომ პრობლემა მალე მოგვარდება, მომხმარებელს უფლება აქვს იცოდეს, რეალურად რა ვადაში მოგვარდება საკითხი.
პროტესტეს ადვოკატის, ადრიანო ფონსეკას თქმით, „ამ კონტაქტში მნიშვნელოვანია აღრიცხოს ანგარიშიდან ამოღებული თანხა და ყველა ის უხერხულობა, რაც ამ პრაქტიკამ გამოიწვია. გარდა ამ თანხის უკან დაბრუნებისა, მომხმარებლისთვის ამ უკმარისობით გამოწვეული ნებისმიერი სხვა პრობლემა უნდა გამოსწორდეს“.
თუმცა, თუ მომხმარებელი უხერხულობის მიღმა ზარალს არ განიცდის, კომპენსაცია არ გადაიხდება. უფლება ეხება გადასახადების გადახდის დაგვიანებას ფულის გამოტოვების გამო. „მომხმარებლებს, რომლებსაც არ შეუძლიათ გადასახადების გადახდა, მაგალითად, შეუძლიათ მოითხოვონ ბრადესკოსგან გადაიხადოს ნებისმიერი პროცენტი და ჯარიმა, რომელსაც ისინი განიცდიან. გარდა ამისა, შესაძლოა დაფიქსირდეს შესაძლო მორალური ზიანი, თუ სიტუაცია რაიმე სახის უხერხულობას გამოიწვევს მომხმარებლისთვის“, - განმარტავს ის.
იგივე ეხება ტრანზაქციები PIX-ის საშუალებით უარყოფილია ანგარიშზე ბალანსის არარსებობის გამო. Procon-RJ განსაზღვრავს, რომ არის საბანკო მომსახურების მიწოდების მარცხი და რომ ფინანსური ინსტიტუტი პასუხისმგებელი უნდა იყოს მიყენებულ ზარალზე. აქედან გამომდინარე, უაღრესად მნიშვნელოვანია, რომ მომხმარებელმა დააფიქსიროს ტრანზაქციის უარყოფა, აცნობოს ბანკს და შეინახოს ქვითრები.
როდესაც ზარალი დადასტურდება, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ანაზღაურება სასამართლოში. და ბოლოს, მომხმარებელთა საბანკო ანგარიშებიდან თანხის არასათანადო გატანა არის შეურაცხმყოფელი პრაქტიკა და საბანკო მომსახურების არასათანადო მიწოდება.