Bendravimas su žmonėmis, kurie turiįprotis skųstisVisų pirma, tai gali būti iššūkis. Tokia situacija gali nusausinti energiją, sukurti neigiamą aplinką ir netgi paveikti aplinkinių emocinę savijautą.
Tačiau taikant tam tikras praktines strategijas galima valdyti šias sąveikas taip, kad tai būtų konstruktyvi abiem pusėms.
Žiūrėti daugiau
Kokia tavo laiminga diena šią savaitę?
Apiplėšk mane, jei gali: ŠI parduotuvė leidžia klientams vogti; žinai kodėl
Veiksmingai taikydami šias strategijas galite sukurti darnesnę aplinką ir tvarkyti skundus taip, kad būtų skatinamas supratimas ir asmeninis augimas.
1. Aktyvus klausymas
Aktyvus klausymasis yra pirmoji ir viena svarbiausių strategijų bendraujant su nuolat besiskundžiančiais žmonėmis. Tai reiškia, kad jam kalbant reikia skirti visą dėmesį ir parodyti, kad suprantate jo rūpesčius. Be to, labai svarbu patvirtinti savo jausmus, nebūtinai su jais sutikti.
Šis požiūris gali padėti besiskundžiančiam asmeniui pasijusti išgirstam ir supratam, o tai jau savaime gali būti paguoda. Ši technika ne tik naudinga besiskundžiančiam žmogui, bet ir sukuria harmoningesnę bei produktyvesnę aplinką.
Vaizdas: Dimaberlinphotos
2. Nustatyti ribas
Labai svarbu nustatyti sveikas ribas bendraujant su žmonėmis, kurie linkę daug skųstis. Tai gali apimti laiko, kurį praleidžiate klausydami skundų, apribojimą ir, kai reikia, mandagiai pakeisti temą.
Ribų nustatymas taip pat gali apimti išreikšti, kaip nuolatinis skundas gali jus paveikti, ir siūlyti kitas bendravimo formas.
3. Skatinkite problemų sprendimą
Užuot sutelkę dėmesį į skundus, paskatinkite žmogų ieškoti savo problemų sprendimų. Tai galima padaryti pateikiant klausimus, kurie nukreipia asmenį pagalvoti, kaip jis gali išspręsti situaciją, kuri kelia diskomfortą.
4. Siūlykite teigiamų minčių
Dažnai neigiamas požiūris gali būti skundžiamo įpročio pagrindas. Siūlymas sutelkti dėmesį į teigiamus aspektus arba ieškoti gero situacijose gali padėti asmeniui išsiugdyti pozityvesnį požiūrį ir dėl to mažiau skųstis.
5. Parodykite empatiją
Empatija yra labai svarbi bendraujant su asmenimis, kurie dažnai skundžiasi. Supratimo ir užuojautos rodymas gali padėti sumažinti asmens nusivylimą ir skatinti atviresnį, pozityvesnį bendravimą. Tai nereiškia, kad turite sutikti su kiekvienu skundu, o parodyti supratimą ir, kai reikia, pasiūlyti paramą.