Pagal galiojančius teisės aktus, telefono operatoriai, kaip Timas, Gyvas ir Žinoma, kiekviename regione, kuriame gyvena 100 tūkst. ar daugiau, jie turi turėti bent vieną parduotuvę su asmenine paslauga. Be to, kiekvienam 400 tūkstančių savivaldybės gyventojų turėtų būti papildomas vienas.
Taip pat žiūrėkite: Operatoriai nutrauks „nulinį reitingą“ Brazilijoje; suprasti priežastis.
Žiūrėti daugiau
Katė 'Pet's Father' rūpinasi ligoninėje paguldytu šuniuku ir užburia...
Reditec diskutuoja apie profesinį ir technologinį išsilavinimą
Neseniai, spalio 27 d., Anatel direktorių valdyba patvirtino Bendrųjų teisių reglamentą Telekomunikacijų paslaugų vartotojo (RGC), nustatančio naujas paslaugų taisykles asmeniškai. Pagal naujas taisykles telefono ryšio bendrovės galės sumažinti asmeninio aptarnavimo parduotuvių skaičių.
Tai atveria galimybę operatoriams parduoti planus, kuriuose siūloma tik skaitmeninė paslauga, siekiant išspręsti galimas klientų problemas. Mainais operatoriai turi sumažinti Jungtys nepageidaujamų žinučių į vartotojų telefonus.
Nuo šiol įmonės galės turėti tik vieną asmeninio aptarnavimo vietą regionuose, kuriuose yra 100 000 vartotojų, nepriklausomai nuo gyventojų skaičiaus.
Pagal atliktas prognozes Anatel, operatorių fizinių parduotuvių skaičius visoje šalyje gali sumažėti nuo 2800 iki 789. Dėl to tūkstančiai klientų pasikliaus tik telefonu 0800 arba virtualia pagalba, kad išspręstų su operatoriumi susijusias problemas.
Kaip pranešta anksčiau, naujosios taisyklės leidžia operatoriams siūlyti mobiliojo telefono ir interneto planus, kurie suteikia teisę tik į virtualią paslaugą. Todėl vartotojui pasirinkus vieną iš šių planų, paslauga bus tik virtuali, be teisės į aptarnavimą akis į akį.
Naujasis modelis veiks panašiai kaip 100% skaitmeniniai bankai. Tačiau operatoriai turi apriboti robotų teikiamas paslaugas, teikdami pagalbą žmonėms 24 valandas per parą, kad padėtų iškilus neatidėliotiniems poreikiams. Kalbant apie kitas operacijas, operacija vyks nuo 6 iki 22 val.
