Žingsnis po žingsnio užregistruokite skundą arba praneškite apie vairuotoją „Uber“.

Ar žinojote, kad vartotojai Uber Ar jie turi galimybę registruoti skundus tiesiogiai per įmonės programėlę arba svetainę, ypač kai susiduria su tokiomis problemomis kaip nepagrįsti mokesčiai ar netinkamas vairuotojo elgesys? Tačiau, kaip daugelis jau žino, klientų aptarnavimas neapima telefono ar WhatsApp.

Bet ne dėl to būsite palikti nelaimėje. Išsiaiškinkite, kaip nuo šiol geriausiai užregistruoti skundą, ir raskite kitų problemų, susijusių su Uber, sprendimus.

Veiksmai norint pateikti skundą dėl netinkamų sąskaitų

Norėdami užginčyti nepagrįstą „Uber“ mokestį, pvz., didelį atšaukimo mokestį arba didesnę nei tikėtasi bilieto kainą, vartotojas turi atlikti kelis paprastus veiksmus:

1. Pasiekite palaikymo meniu Uber programėlėje;
2. Pasirinkite konkrečią kelionės veiklą;
3. Slinkite žemyn iki pagalbos meniu ir pasirinkite prašyti pagalbos kelionėms;
4. Pasirinkite peržiūrėti mano įkainį.

Nuotrauka: Escola Educação.

Svarbu žinoti, kad „Uber“ analizuoja tik kelionių, įvykdytų per pastarąsias 45 dienas, vertes. Kai kuriais atvejais taikomi mokesčiai, tokie kaip atšaukimo mokesčiai, taikomi praėjus penkioms minutėms po priėmimo į varžybas, arba valymo mokesčiai, kurie gali siekti 350 R$.

Kaip pranešti apie vairuotojus

Norint pranešti apie netinkamą vairuotojo elgesį, pvz., rasizmą, priekabiavimą, vagystę ir kt., procesas yra toks:

1. Programėlėje eikite į skiltį Veikla ir pasirinkite kelionę;
2. Pasiekite pagalbą ir pasirinkite pranešti apie saugos problemą arba Siųsti komentarą vairuotojo partneriui.

Nuotrauka: Escola Educação.

Tačiau atminkite, kad informacija apie vairuotoją pasiekiama tik kelionės metu.

Bendrieji skundai

Kilus su kelionėmis nesusijusioms problemoms, pvz., prisijungimo ar mokėjimo problemoms, vartotojas turėtų pasiekti pagalbos meniu programos Paskyros parinktyje.

Uber skambučių centras

„Uber“ suteikia numerį 0800 006 8068 tik partneriams vairuotojams. Keleiviai turi pasinaudoti programoje teikiama pagalba.

Uber WhatsApp

„Uber“ „WhatsApp“ paslauga (11) 94488-3478 pasiekiama tik kai kuriuose miestuose ir tik norint užsisakyti pavėžėjimo. Tai netaikoma paskyroms su dviejų veiksnių autentifikavimu.

Bendravimas su vairuotojais po varžybų

Vartotojai po lenktynių gali susisiekti su vairuotojais, jei yra pamirštų objektų, naudodamiesi programėlės pagalbos centre esančia pamesto ar pamiršto objekto parinktimi.