Klientai iš Bradesco Pirmadienio rytą (27) jie buvo nustebinti. Prisijungę prie savo sąskaitų banko programėlėje, daugelis vartotojų suprato pinigų trūkumas ir net neigiamas balansas. Susidūrę su situacija, kai kurie klientai kreipėsi į socialinę žiniasklaidą ir pranešė, kas vyksta.
Taip pat žiūrėkite: „Bradesco“ naudos dirbtinį intelektą, kad apsaugotų perdavimą per PIX; suprasti.
Žiūrėti daugiau
Paruoškite savo piniginę: alyvuogių aliejus gali būti dar brangesnis; suprasti…
„Nubank“ skelbia SUPER lengvumą klientams, turintiems įmonių ir PF korteles
Atsakydamas savo klientams, bankas tik informavo, kad apie problemą žino ir kad „incidentas greitai bus išspręstas“. Pasak „Procon-RJ“ prezidento Cássio Coelho, vartotojas turi susisiekti su banko Vartotojų tarnyba (SAC) ir ginčyti, kad sąskaitoje nėra sumų.
Be to, jei ginčas vyksta skaitmeniniu būdu, turėsite užsirašyti protokolą ir išsaugoti ekrano atspaudą. Net jei bankas informavo, kad problema greitai bus išspręsta, vartotojas turi teisę žinoti, per kokį laikotarpį problema iš tikrųjų bus išspręsta.
„Proteste“ advokato Adriano Fonseca teigimu, „šiuo kontakto metu svarbu įrašyti iš sąskaitos išimtą sumą ir visus nepatogumus, kuriuos sukėlė ši praktika. Be šios sumos grąžinimo, vartotojas turi pašalinti bet kokią kitą dėl šio gedimo kilusią problemą.
Tačiau jei vartotojas nepatirs papildomų nepatogumų nuostolių, kompensacija nebus mokama. Teisė susijusi su vėlavimu apmokėti sąskaitas dėl trūkstamų pinigų. „Vartotojai, kurie, pavyzdžiui, negali apmokėti sąskaitų, gali reikalauti, kad Bradesco sumokėtų visas palūkanas ir baudas, kurias jie patiria. Be to, gali būti pastebėta galima moralinė žala, jei situacija sukels vartotojui kokį nors nepatogumą“, – aiškina jis.
Tas pats pasakytina apie operacijos per PIX atmetė, nes sąskaitoje nėra likučio. „Procon-RJ“ nustato, kad nepavyko teikti banko paslaugų ir kad finansų įstaiga turi būti atsakinga už padarytą žalą. Todėl itin svarbu, kad vartotojas dokumentais patvirtintų operacijos atsisakymą, informuotų banką ir saugotų kvitus.
Įrodžius nuostolius, klientas gali reikalauti atlyginti žalą teisme. Galiausiai, netinkamas lėšų išėmimas iš vartotojų banko sąskaitų yra piktnaudžiavimas ir prastas banko paslaugų teikimas.
