5 bankas ar vislabāko klientu apkalpošanu, pēc sabiedrības domām

O klientu apkalpošanas pakalpojums no banku iestādes saņēma sabiedrības novērtējumu, un Fundação Getúlio Vargas sadarbībā ar konsultāciju uzņēmumu Toluna veiktā analīze apstiprināja kvalitātes samazināšanos par 1,76%.

Šajā ziņā ir vērts atzīmēt, ka izpētes procesā, lai atrastu novērtējumu, tika ņemti vērā šādi punkti:

• Efektivitāte: lietošanas ērtums, izmantojot pakalpojumus;
• Pieejamība: pārbauda, ​​vai nav problēmu ar lietotni vai vietni;
• Realizācija: operāciju pabeigšanas termiņi;
• Privātums: informācijas drošība;
• Atbildība: konfliktu un neparedzētu situāciju risināšana;
• Konsultācijas: novērtē darbinieku orientāciju uz klientu;
• Uztvertā vērtība: dažādu izmaksu caurskatāmība un konkurētspēja;
• Lojalitāte: nosūtīšana draugiem un radiem.

Ņemot vērā priekšnosacījumus, tika ņemtas vērā labākās banku iestādes, ar Itaú pirmajā vietā, Bradesco otrajā un Santander trešajā vietā. Ņemot to vērā, papildus pirmajiem trim mēs atrodam Banco do Brasil, kas saņēma ievērojamu novērtējumu, uzrādot par 2,1% pieaugumu klientu apkalpošanā.

Tādējādi, ņemot vērā uzrādīto, var novērot, ka aprīlī Itaú bija banka, kas attīstījās vismazāk, uzrādot kritumu par 4,8%.

Apskatiet, kuras bankas turpmāk aprīlī tika uzskatītas par "banku iestādēm ar vislabāko servisu":

• Itaú: indekss 3,81 (salīdzinājumā ar 4,00 martā)
• Bradesco: indekss 3,76 (salīdzinājumā ar 3,85 martā)
• Santandera: indekss 3,71 (salīdzinājumā ar 3,77 martā)
• Kaste: indekss 3,69 (salīdzinājumā ar 3,76 martā)
• Brazīlijas banka: indekss 3,69 (salīdzinājumā ar 3,62 martā)

Ģeogrāfs un pseido rakstnieks (vai citādi), man ir 23 gadi, no Rio Grande do Sul, septītās mākslas un visa, kas saistīts ar komunikāciju, mīļotājs.