Virzība no Mākslīgais intelekts (AI) ir kļuvusi par pieaugošu problēmu saistībā ar bezdarbu. Tā kā mākslīgais intelekts kļūst arvien sarežģītāks un spēj veikt uzdevumus iepriekš ko veic cilvēki, vairākās rodas bažas par iespējamu darba vietu aizstāšanu nozares.
Nesen kāds ievērojams uzņēmums Indijā pieņēma drosmīgu lēmumu nomainīt satriecošus 90% klientu apkalpošanas aģentu ar progresīvu. tērzēšanas robotsmākslīgais intelekts.
redzēt vairāk
Jaunatnes un pieaugušo izglītība (EJA) atkal ir federālā prioritāte
Komplekts no Ķīnas sola klasisko Beetle pārveidot par elektromobili
Sumits Šahs, Dukaan izpilddirektors, sociālajā tīklā Twitter paskaidroja, kā šī transformējošā maiņa ne tikai mainīja klientu atbalsta mērķis, bet ir arī radījis ievērojamus uzlabojumus klientu problēmu risināšanā vēl nebijušā tempā. precedenti.
Šahs vairākos tvītos paskaidroja lēmuma iemeslu, norādot, ka klientu apkalpošanas sektors (SAC) uzņēmumā jau ilgu laiku ir saskāries ar atkārtotām problēmām.
Publikācijas ātri kļuva plaši izplatītas, uzkrājot vairāk nekā miljonu skatījumu un izraisot vairākas kritikas. Uzņēmējs atzina, ka darbinieku atlaišana ir “sarežģīts” lēmums, tomēr uzskatīja to par “neizbēgamu” uzņēmuma progresam.
Uzņēmuma vadītājs izmantoja iespēju precizēt, kā darbojas čatbots. Pēc viņa teiktā, platforma darbojas kā virtuālais asistents, piedāvājot ātras un precīzas atbildes uz dažāda veida jautājumiem.
Saskaroties ar kritiku, uzņēmums bija interneta lietotāju apsūdzību mērķis, kuri apgalvoja, ka valstī nav humanizācijas. pret saviem līdzstrādniekiem, uzsverot, ka šādam lēmumam būtu neskaitāmas sekas uz strādājošajiem cilvēkiem mums nozarēskas var tikt ietekmēts.
Atbildot uz to, izpilddirektors atriebās, paziņojot, ka Dukāns turpina pieņemt jaunus darbiniekus un viņam ir brīvas vakances. Turklāt viņš minēja, ka sniegs sīkāku informāciju par atbalsta pasākumiem darbiniekiem, izmantojot LinkedIn.
Uzņēmumā Trezeme Digital mēs saprotam efektīvas komunikācijas nozīmi. Mēs zinām, ka katrs vārds ir svarīgs, tāpēc cenšamies nodrošināt saturu, kas ir atbilstošs, saistošs un personalizēts, lai atbilstu jūsu vajadzībām.
