5 banken met de beste klantenservice, volgens het publiek

O klant aanwezigheidsdienst van bancaire instellingen ontving een evaluatie van het publiek en het werd geverifieerd, door de analyse uitgevoerd door Fundação Getúlio Vargas, in samenwerking met het adviesbureau Toluna, een afname van 1,76% in kwaliteit.

In die zin is het vermeldenswaard dat tijdens het onderzoeksproces om een ​​evaluatie te vinden, rekening is gehouden met de volgende punten:

• efficiëntie: gebruiksgemak bij het gebruik van diensten;
• Beschikbaarheid: controles op app- of websiteproblemen;
• Realisatie: termijnen voor voltooiing van operaties;
• Privacy: informatiebeveiliging;
• Verantwoordelijkheid: oplossing van conflicten en onvoorziene gebeurtenissen;
• advisering: beoordeelt klantgerichtheid van medewerkers;
• Waargenomen waarde: transparantie en concurrentievermogen van verschillende kosten;
• Loyaliteit: verwijzing naar vrienden en familie.

Rekening houdend met de voorwaarden, werden de beste bankinstellingen overwogen, met Itaú op de eerste plaats, Bradesco op de tweede en Santander op de derde plaats. Met het oog hierop vinden we, naast de eerste drie, Banco do Brasil, die een aanzienlijke evaluatie heeft gekregen, met een toename van 2,1% in relevantie voor klantenservice.

Rekening houdend met wat werd gepresenteerd, is het dus mogelijk om op te merken dat Itaú in de maand april de bank was die het minst evolueerde, met een daling van 4,8%.

Bekijk vanaf nu welke banken in april werden beschouwd als “bankinstellingen met de beste service”:

• Itau: index van 3,81 (vergeleken met 4,00 in maart)
• Bradesco: index van 3,76 (vergeleken met 3,85 in maart)
• Santander: index van 3,71 (vergeleken met 3,77 in maart)
• Doos: index van 3,69 (vergeleken met 3,76 in maart)
• Bank van Brazilië: index van 3,69 (vergeleken met 3,62 in maart)

Geograaf en pseudoschrijver (of anderszins), ik ben 23 jaar oud, kom uit Rio Grande do Sul, liefhebber van de zevende kunst en alles wat met communicatie te maken heeft.