'Motoboy is geen ober': iFood geeft bezorgadviezen vrij

De afgelopen weken een situatie waarbij een koerier betrokken was iVoeding en een klant in Brasilia ging viraal op sociale media. Volgens de beelden kwam een ​​burger in opstand tegen het feit dat de bezorger niet naar zijn appartement wilde om de levering af te leveren. Wat is tenslotte de aanbeveling van het bedrijf voor deze situaties?

Lees verder: Ontdek hoe u oplichting kunt voorkomen en iFood veilig kunt gebruiken

Bezorger moet naar het appartement?

In een tekst die op de officiële blog van het bedrijf is gepubliceerd, legt iFood uit hoe je de levering kunt ontvangen. “De bezorger is niet verplicht om naar de appartementen te gaan, maar we raden klanten aan om naar beneden te gaan ontvang de bestelling", aldus de senior coördinator branding en waardering van de koerier bij iFood, Leonardo Fabricio.

Dit versnelt de bezorging en toont respect voor het werk van de bezorger. Bovendien brengt het naar beneden gaan om de bestelling in ontvangst te nemen volgens het bedrijf meer veiligheid voor iedereen en is het ook vriendelijkheid. Leonardo voegde eraan toe: "de bezorger kan niet altijd naar boven omdat hij geen plek heeft om zijn fiets of motor op straat te parkeren".

bezorger is geen ober

Voor het geval je je de aflevering niet herinnert: de video die viraal ging op sociale media laat een iFood-klant zien die boos is omdat de bezorger niet naar zijn appartement wilde gaan om de bestelling in ontvangst te nemen. De een begon de ander te filmen, waardoor er ruzie ontstond. Ten slotte weigerde de klant de bevestigingscode te geven – een veiligheidsmaatregel om de levering af te ronden – en werd hij beschuldigd van diefstal.

De situatie deed zich voor in de vroege namiddag van 5 december, een zondag. 's Nachts stonden zo'n 150 koeriers voor de deur van het pand waar de opdrachtgever woont. Ze maakten een "toeter" en staken vuurwerk af.

De Vereniging van Autonome Motorvrachtchauffeurs en Applicatiebezorgers van het Federaal District en Omgeving (Amae-DF) gaf de bezorger opdracht een incidentrapport in te dienen. “Geen enkele motoboy is verplicht om naar het appartement van de klant te gaan. Ze gaan omhoog om de levering te versnellen. De app zelf leidt klanten om de bezorger te vinden”, aldus het bureau.

De Tecnoblog-site ontving een melding van een persoon uit Porto Alegre die een soortgelijke situatie doormaakte. In het condominium waar hij woont, werd de uitdrukking "motoboy is geen ober" gegrafiteerd om ontevredenheid te tonen.

iFood-aanbevelingen voor het ontvangen van bezorging

• Afhalen om af te halen: dit versnelt de bezorging en maakt de bezorger vrij voor zijn volgende afspraak;
• Laat de persoon niet wachten: behalve dat het onelegant is, is het mogelijk om de meeste leveringen op te volgen en erop te anticiperen;
• Vergeet de aflevercode niet: dit is nog een maatregel voor uw beveiliging;
• Zeg goedemorgen, goedemiddag en goedenacht: aardig zijn maakt een verschil in wie je maaltijd meebrengt;
• Beoordeel de koerier in de app: doe een duimpje omhoog, het kost niets en helpt de burger aan het werk.

Afgestudeerd in sociale communicatie aan de Federale Universiteit van Goiás. Gepassioneerd door digitale media, popcultuur, technologie, politiek en psychoanalyse.