De opmars van Kunstmatige intelligentie (AI) is een groeiend probleem geworden met betrekking tot werkloosheid. Naarmate AI steeds geavanceerder wordt en eerder taken kan uitvoeren uitgevoerd door mensen, ontstaat de vrees voor de mogelijke vervanging van banen in verschillende industrieën.
Onlangs nam een vooraanstaand bedrijf in India de gedurfde beslissing om maar liefst 90% van zijn klantenservicemedewerkers te vervangen door een geavanceerd chatbotvan kunstmatige intelligentie.
Bekijk meer
Jeugd- en Volwassenenonderwijs (EJA) is opnieuw een federale prioriteit
Kit uit China belooft de klassieke Kever om te toveren tot een elektrische auto
Suumit Shah, de CEO van Dukaan, ging naar Twitter om uit te leggen hoe deze transformerende verschuiving niet alleen de doel van klantenondersteuning, maar heeft ook geresulteerd in opmerkelijke verbeteringen bij het in een ongekend tempo oplossen van problemen van klanten. precedenten.
Shah legde in een reeks tweets de reden achter de beslissing uit en merkte op dat de klantenservicesector (SAC) al lange tijd met terugkerende problemen bij het bedrijf werd geconfronteerd.
De publicaties gingen snel viraal, werden meer dan een miljoen keer bekeken en veroorzaakten verschillende kritieken. De zakenman erkende dat het ontslaan van werknemers een "moeilijke" beslissing was, maar hij achtte het "onvermijdelijk" voor de vooruitgang van het bedrijf.
Het hoofd van het bedrijf maakte van de gelegenheid gebruik om uit te leggen hoe de chatbot werkt. Volgens hem fungeert het platform als een virtuele assistent en biedt het snelle en accurate antwoorden op verschillende soorten vragen.
Ondanks kritiek was het bedrijf het doelwit van beschuldigingen van internetgebruikers, die het gebrek aan humanisering beweerden tegenover haar medewerkers, en benadrukte dat een dergelijke beslissing talloze gevolgen zou hebben voor de mensen die werken ons sectorendat kan worden beïnvloed.
Als reactie hierop nam de CEO wraak door te stellen dat Dukaan nieuwe aanwervingen blijft uitvoeren en vacatures beschikbaar heeft. Daarnaast zei hij dat hij via LinkedIn details zal geven over steunmaatregelen voor werknemers.
Bij Trezeme Digital begrijpen we het belang van effectieve communicatie. We weten dat elk woord ertoe doet, dus we streven ernaar om inhoud te leveren die relevant, boeiend en gepersonaliseerd is om aan uw behoeften te voldoen.
