De TIM-operator startte een nieuwe klantenservicemethode, waarbij service rechtstreeks op de zoekpagina van de Google. Deze innovatie is onlangs aangekondigd als onderdeel van een samenwerking tussen TIM en Google.
Er zal een chat beschikbaar zijn via de tool Google Business Messages (GBM), zodat gebruikers kunnen zoeken naar meer informatie over de service van TIM.
Bekijk meer
Santander en Harvard verstrekken 300 beurzen voor professoren...
Prioriteit geven aan onderwijs heeft van 'Aziatische tijgers'...
Het bedrijf concludeerde dat deze nieuwe serviceoptie naast traditionele alternatieven zal bestaan, zoals telefoon, WhatsApp en de applicatie "Meu TIM".
De telefoniste benadrukt dat ongeveer 60% van de interviews rechtstreeks via het chatkanaal wordt opgelost, zonder tussenkomst van een menselijke telefoniste.
Bovendien was de feedback van degenen die deze tool gebruikten positief, overtreffend aanzienlijk, met meer dan het dubbele, volgens schattingen geregistreerd in andere chatkanalen van de exploitant.
Om deze nieuwe functionaliteit te gebruiken, moeten TIM-klanten eerst hun registratie valideren via het telefoonnummer, volgens de instructies van het bedrijf.
Na deze stap wordt de service uitgevoerd door een gecontroleerd systeem, hoewel er de mogelijkheid is om de tussenkomst van een menselijke begeleider te vragen, indien nodig.
(Afbeelding: publiciteit)
Via de chat op Google zijn de beschikbare services onder meer het verkrijgen van dubbele rekeningen en facturen, top-ups voor abonnementen prepaid via PIX, billet en creditcard, abonnement op mobiele telefoon- en internetabonnementen, evenals toegang tot promoties voor mobiele telefoons telefoons.
De samenwerking tussen Google en Blip, een platform geïntegreerd in communicatiekanalen, maakt deze tool beschikbaar.
Saverio Demaria, Director of Customer Relations bij TIM, benadrukte dat het bedrijf zijn klanten verschillende opties voor servicekanalen wil bieden.
Google Business Messages is nog een ander alternatief en biedt meer toegankelijkheid door integratie met Google Zoeken en Google Maps, met behulp van Kunstmatige intelligentie (AI).
Bij Trezeme Digital begrijpen we het belang van effectieve communicatie. We weten dat elk woord ertoe doet, dus we streven ernaar om inhoud te leveren die relevant, boeiend en gepersonaliseerd is om aan uw behoeften te voldoen.
