Sociale netwerken zijn er zodat wij, gebruikers, – al dan niet anoniem – meningen kunnen uiten over verschillende onderwerpen. En dat was precies wat sommige medewerkers van de McDonald's gemaakt. Ze ‘praatten’ veel. Het onderwerp? Wij, klanten!
Werken met het publiek is moeilijk. Volgens anoniem gemaakte publicaties via het Reddit-platform kunnen we de situatie nog ingewikkelder maken. Enkele houdingen van klanten Echt maakt ze boos en gefrustreerd.
Bekijk meer
Meer dan 100 steden: waar kun je gratis met de bus rijden in Brazilië?
Burger King introduceert griezelige, door AI gemaakte posters
Een van de grootste klachten van werknemers in de fastfoodketen was die van ‘slimme jongens’ die online dingen over de franchise lazen en deze als absolute waarheid beschouwden. Een van de medewerkers vertelde over een keer dat een klant vragen stelde over een machine die niet werkte.
“Als je uitlegt dat de McFlurry-machine niet werkt vanwege echte problemen zoals onderhoud of hittebehandeling, en ze reageren met: ‘Zegt u dat omdat u hem niet aan wilt zetten?’ of ‘Zegt u dat omdat hij niet is schoongemaakt?’”, waarmee hij impliceert dat hij het ergens heeft horen zeggen. plaats.
Dezelfde medewerker meldde dat een andere klant zelfs zei: “Ik weet dat dit een leugen is, want ik heb het in een online artikel gelezen, maar het is oké.”
Vaak moeten ‘Méqui’-medewerkers luisteren naar bepaalde informatie die klanten zeggen alsof ze experts op dit gebied zijn – zoals ze beschreven op het Reddit-forum.
“Klanten bestellen ongezouten friet omdat ze denken dat het oplichterij is om deze warm te krijgen”, aldus een medewerker. “Een andere truc die ze zeggen is dat een Happy Meal met cheeseburger goedkoper is dan een maaltijd met kleine cheeseburger – en je krijgt ook speelgoed dat je doet huilen om de jeugd van vandaag”, aldus hij ander.
Een derde medewerker merkt op dat hij erg geïrriteerd raakt als mensen bij Mc Donald’s arriveren en er zeker van zijn dat het restaurant een ‘geheim menu’ heeft. ‘Ze staan erop en eisen een MacKinley,’ zei hij. ‘Later ontdekte ik dat het een Quarter moest zijn met McRoyal Cheese, gemaakt als een Big Mac,’ vervolgde hij.
