Verschillende wijken in de stad São Paulo (SP) worden getroffen door black-outs sinds vrijdagmiddag (3). In totaal waren ruim 700 duizend inwoners van de hoofdstad São Paulo getroffen door deze zondagmiddag (5). Gezien deze situatie kunnen getroffen bewoners een korting aanvragen energierekeningen.
Zie ook: Schurken op de elektriciteitsrekening: ontdek welke u moet uitschakelen om geld te besparen
Bekijk meer
Ontdek de harige reuzen: 6 grote kattenrassen die je zult…
3 merkwaardige eigenaardigheden van intelligente mensen: niemand gelooft de laatste
In overeenstemming met Normatieve Resolutie 1.000 uit 2021 van Aneel (National Electric Energy Agency) heeft de Consumenten die langer dan vier uur zonder elektriciteit zitten, kunnen een terugbetaling van de elektriciteit aanvragen wanorde. De resolutie wijst er ook op dat terugbetalingen automatisch moeten plaatsvinden, binnen twee maanden na de dienstonderbreking.
“Na overschrijding van deze termijn [van vier uur] heeft de consument recht op terugbetaling via een korting op de factuur, evenredig aan de tijd die na de tijdslimiet zonder elektriciteit zat”, zegt Alexandre Ricco, een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht, tegen de portal R7. De maatregel is geldig ongeacht de redenen die tot de bezuiniging hebben geleid.
In het geval van gezinnen die materiële verliezen hebben geleden als gevolg van een stroomstoring, zoals schade aan huishoudelijke apparaten, kunnen zij schadevergoeding eisen voor de geleden schade. In deze situaties wordt bepaald dat de elektriciteitsconcessiehouder verantwoordelijk is voor de schade veroorzaakt door variaties in het energienetwerk.
Volgens Proteste kan de reparatie via drie alternatieven plaatsvinden. Dit zijn: reparatie van het beschadigde product, vervanging door een gelijkwaardig artikel, betaling voor de reparatie of terugbetaling van de totale waarde van het beschadigde apparaat.
Voor het aanvragen van reparatie van het apparaat wordt de consument geadviseerd zo snel mogelijk contact op te nemen met de energieleverancier. Het verzoek kan echter worden gedaan binnen 90 dagen na de vermoedelijke datum van de elektrische schade.
Enel liet weten dat “het zal doorgaan met de totale mobilisatie van professionals en versterking op verschillende fronten, zoals callcenter- en veldoperaties. Het bedrijf adviseert klanten om toegang te krijgen tot de digitale kanalen van het bedrijf om een stroomstoringsoproep in te dienen, via de Enel São Paulo-app en een virtueel bureau op de website www.enel.com.br.”
