Volgens de huidige wetgeving is telefoonoperatoren, zoals Tim, In leven en uiteraard moeten ze voor elke regio met 100.000 inwoners of meer minstens één winkel met persoonlijke service hebben. Bovendien moet er per 400 duizend inwoners in de gemeente één extra komen.
Zie ook: Operators zullen een einde maken aan de ‘zero-rating’ in Brazilië; begrijp de redenen.
Bekijk meer
Kat ‘Pet’s Father’ zorgt voor gehospitaliseerde puppy en betovert…
Reditec debatteert over professioneel en technologisch onderwijs
Onlangs, op 27 oktober, heeft de Raad van Bestuur van Anatel de Algemene Rechtenverordening goedgekeurd van de Consument van Telecommunicatiediensten (RGC), waarbij nieuwe regels met betrekking tot dienstverlening worden vastgesteld persoonlijk. Volgens de nieuwe regels zullen telefoonmaatschappijen het aantal persoonlijke servicewinkels kunnen verminderen.
Dit opent de mogelijkheid voor operators om abonnementen te verkopen die alleen digitale diensten bieden om potentiële klantproblemen op te lossen. In ruil daarvoor moeten de exploitanten verminderen
Verbindingen ongewenste berichten naar de telefoons van consumenten.Bedrijven kunnen voortaan nog maar één fysieke servicelocatie hebben voor regio's met 100.000 gebruikers, ongeacht het aantal inwoners.
Volgens projecties gemaakt door Anatel, zou het aantal fysieke winkels van exploitanten in het hele land kunnen afnemen van 2.800 naar 789. Als gevolg hiervan zullen duizenden klanten alleen nog afhankelijk zijn van 0800 of virtuele hulp om problemen met de operator op te lossen.
Zoals eerder gemeld, stellen de nieuwe regels operators in staat mobiele telefoon- en internetabonnementen aan te bieden die u alleen recht geven op virtuele diensten. Als de consument voor een van deze plannen kiest, zal de dienst dus alleen virtueel zijn, zonder recht op face-to-face service.
Het nieuwe model zal op een vergelijkbare manier werken als 100% digitale banken. Operators moeten echter de diensten van robots beperken en 24 uur per dag menselijke hulp bieden om te helpen bij dringende vragen. Met betrekking tot andere operaties zal de operatie plaatsvinden van 06.00 uur tot 22.00 uur.
