De klanten van Bradesco Maandagochtend (27) werden ze verrast. Toen ze inlogden op hun rekeningen in de app van de bank, realiseerden veel gebruikers zich het volgende gebrek aan geld en zelfs de negatieve balans. Geconfronteerd met de situatie gingen sommige klanten naar sociale media om te melden wat er gebeurde.
Zie ook: Bradesco zal AI gebruiken om overdrachten via PIX te beschermen; begrijpen.
Bekijk meer
Bereid je portemonnee voor: olijfolie kan zelfs nog duurder zijn; begrijp de…
Nubank kondigt SUPERgemak aan voor klanten met bedrijfs- en PF-kaarten
In reactie op haar klanten laat de bank alleen weten op de hoogte te zijn van het probleem en dat “het incident spoedig zal worden opgelost”. Volgens de voorzitter van Procon-RJ, Cássio Coelho, moet de consument contact opnemen met de Consumentendienst (SAC) van de bank en het ontbreken van bedragen op de rekening betwisten.
Daarnaast dient u het protocol op te schrijven en de schermafdruk op te slaan, indien het geschil digitaal wordt afgehandeld. Ook als de bank heeft laten weten dat het probleem spoedig zal worden opgelost, heeft de consument er recht op te weten binnen welke termijn het probleem daadwerkelijk zal zijn opgelost.
Volgens de advocaat van Proteste, Adriano Fonseca, “is het belangrijk om tijdens dit contact het bedrag vast te leggen dat van de rekening is afgeschreven en al het ongemak dat deze praktijk met zich meebrengt. Naast het terugkrijgen van dit bedrag, moet elk ander probleem dat door deze storing wordt veroorzaakt, aan de consument worden gerepareerd.”
Indien de consument echter geen verliezen lijdt die verder gaan dan de ongemakken, wordt er geen schadevergoeding betaald. Het recht betreft vertragingen bij het betalen van rekeningen als gevolg van ontbrekend geld. “Consumenten die bijvoorbeeld hun rekeningen niet kunnen betalen, kunnen van Bradesco eisen dat zij de rente en boetes betaalt. Bovendien kan er sprake zijn van mogelijke morele schade als de situatie de consument enige vorm van schaamte bezorgt”, legt hij uit.
Hetzelfde geldt voor transacties via PIX geweigerd wegens gebrek aan saldo op de rekening. Procon-RJ stelt vast dat er sprake is van een tekortkoming in de levering van bankdiensten en dat de financiële instelling verantwoordelijk moet zijn voor de veroorzaakte schade. Daarom is het van groot belang dat de consument de weigering van de transactie documenteert, de bank hiervan op de hoogte stelt en de betalingsbewijzen bewaart.
Wanneer de schade bewezen is, kan de klant bij de rechtbank een schadevergoeding eisen. Ten slotte is het oneigenlijk opnemen van geld van de bankrekeningen van consumenten een misbruikpraktijk en een slechte verstrekking van bankdiensten.
