Situasjonen for brasilianske forbrukere er ikke lett. Konsekvensene av Covid-19-helsekrisen, sammen med den generelle ustabiliteten i økonomien, inflasjon og svært høye renter, førte til at antallet misligholdte borgere skjøt i været. I juni reiste Serasa Experian totalt 67,6 millioner misligholdere i landet i 2022. Dette scenariet gir rom for innsamlingstjenester til å overdrive i daglige samtaler, og insisterer, å presse og tvinge forbrukeren til å reforhandle gjelden, noe som ofte fører til at han gjør en dårlig virksomhet.
Les mer: Andel brasilianere som misligholder på grunn av matutgifter øker
se mer
Nye radarer vil fange høy hastighet før fartshumper...
Justice suspenderer kvinners CNH på grunn av gjeld; forstå saken
Å være i mislighold betyr imidlertid ikke å være blottet for rettigheter. Før reforhandling av gjeld er det forbrukerens rett til å få tilgang til en skriftlig kontrakt som tydelig presenterer all informasjon som involverer prosessen. Videre kan reforhandlingsprosessen ikke innebære ydmykende situasjoner som ydmyker eller truer forbrukerens omdømme.
«Forbrukeren trenger pengene, bankene gir dem, og når han ikke betaler, mange ganger, er denne avgiften fornærmende, med et dusin oppringninger om dagen», sier Rodrigo Tritapepe, direktør for service og veiledning ved Procon-SP.
Evelyn Capucho, direktør for kundeservice hos Procon-RJ, uttaler at den misligholdende forbrukeren ikke er forpliktet til å godta forhandlingen, enda mer, men uten å ha tilgang til all den detaljerte informasjonen om prosessen innebærer.
En annen forbrukerrett er knyttet til kuttet av vesentlige tjenester: vann, elektrisitet, gass og telefoni. «Alle som er i mislighold kan få avbrutt vann- og strømforsyningen, men ikke før de har fått varsel. Og det er viktig for selskapet å kunne starte opp igjen raskt så snart kontoen er gjort opp”, forklarer Tritapepe.
Institusjonen har rett til å nekte forbrukeren første forsinkelsesdag. De fleste gir imidlertid en toleranse på 30 dager etter gjeldsforfall før innføring i skyldnerregisteret. Inkluderingen kan imidlertid kun gjennomføres etter forutgående kommunikasjon til forbrukeren.
Husk at det er forbrukerens rett til å angre innen syv dager ved signering av fjernkredittavtaler, som for eksempel entreprenørtjenester og kjøp av produkter.
Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.
