Fremme av Kunstig intelligens (AI) har blitt en økende bekymring med hensyn til arbeidsledighet. Ettersom AI blir stadig mer sofistikert og i stand til å utføre oppgaver tidligere utført av mennesker, oppstår det frykt for mulig utskifting av jobber i flere næringer.
Nylig tok et fremtredende selskap i India en dristig beslutning om å erstatte svimlende 90 % av sine kundeserviceagenter med en avansert chatbotav kunstig intelligens.
se mer
Ungdoms- og voksenopplæring (EJA) er igjen en føderal prioritet
Kit fra Kina lover å forvandle den klassiske Beetle til en elbil
Suumit Shah, administrerende direktør i Dukaan, tok til Twitter for å forklare hvordan dette transformative skiftet ikke bare redefinerte formålet med kundestøtte, men har også resultert i bemerkelsesverdige forbedringer i å løse kundeproblemer i et enestående tempo. presedenser.
Shah forklarte, i en serie tweets, årsaken bak avgjørelsen, og la merke til at kundeservicesektoren (SAC) hadde stått overfor tilbakevendende problemer i selskapet i lang tid.
Publikasjonene ble raskt virale, akkumulerte mer enn en million visninger og provoserte flere kritikk. Forretningsmannen erkjente at det å si opp ansatte var en "vanskelig" beslutning, men han anså det som "uunngåelig" for selskapets fremgang.
Lederen for selskapet benyttet anledningen til å avklare hvordan chatboten fungerer. Ifølge ham fungerer plattformen som en virtuell assistent, og tilbyr raske og nøyaktige svar på ulike typer spørsmål.
I møte med kritikk var selskapet målet for anklager fra internettbrukere, som hevdet mangelen på menneskeliggjøring i overfor sine samarbeidspartnere, og understreket at en slik beslutning vil få utallige konsekvenser for menneskene som jobber oss sektorersom kan bli påvirket.
Som svar gjengjeldte administrerende direktør ved å uttale at Dukaan fortsetter å gjennomføre nyansettelser og har ledige stillinger. I tillegg nevnte han at han vil gi detaljer om støttetiltak for arbeidere gjennom LinkedIn.
Hos Trezeme Digital forstår vi viktigheten av effektiv kommunikasjon. Vi vet at hvert ord betyr noe, så vi streber etter å levere innhold som er relevant, engasjerende og personlig tilpasset dine behov.
