Kunstig intelligens (AI) har vakt bekymring blant mange fagfolk som ser muligheten for at funksjonene deres er automatisert og erstattet av maskiner.
I virkeligheten har en slik transformasjon allerede skjedd i flere selskaper og fortsetter å utspille seg over tid.
se mer
Hvem sa at de var utryddet? TIM Group lanserer betalingstelefon...
Ta 3×4-bilder på mobiltelefonen din? Ja, dette er MULIG; se hvordan du gjør det
Et bemerkelsesverdig eksempel er forretningsmannen Suumit Shah, administrerende direktør og grunnlegger av Dukaan, et indisk selskap, som tok beslutningen om å permittere rundt 90 % av støtteteamet, og erstatte dem med en AI-løsning.
Shah er sikker på at dette trekket var et klokt og gunstig valg for virksomhet, og sikrer at en stor del av eiendelene dine er i hendene på maskiner.
I et intervju med The Washington Post uttrykte Suumit Shah sin tilfredshet med beslutningen om å erstatte støtteteamet fullstendig med et AI-system.
Ifølge Shah representerte denne endringen en betydelig gevinst, ettersom det automatiserte systemet viste seg å være usedvanlig mer effektivt og smidig.
Videre genererte det betydelige besparelser, og kostet bare en brøkdel av det det tidligere betalte for å dekke støtteteamet.
I sitt innlegg på X (tidligere Twitter), beskriver Suumit Shah endringene som er implementert, og fremhever betydelige forbedringer til forskjellige tider.
Responstiden, som tidligere krevde en periode på ett minutt og 44 sekunder, ble drastisk redusert for umiddelbare interaksjoner.
Tiden som kreves for å løse problemer, som tidligere tok to timer og 13 minutter, ble optimalisert til bare tre minutter og 12 sekunder.
I tillegg resulterte utskiftingen i en betydelig reduksjon på 85 % i kostnader knyttet til støttepersonell.
Selv om Shah erkjente vanskeligheten med avgjørelsen, understreker han at "dette arbeidet er over", med henvisning til spesifikt til service og støtte, spesielt med hensyn til å generere svar forhåndsdefinert.
Han adopterte bruken av ChatGPT i din bedrift, implementere en intern chatbot kalt Lina. Denne teknologien har blitt opplært til å håndtere de vanligste og rutinemessige behovene, noe som tillater resten av teamet (administrert av tre personer) fokuserer på mer komplekse og utfordrende saker.
Hos Trezeme Digital forstår vi viktigheten av effektiv kommunikasjon. Vi vet at hvert ord betyr noe, og derfor streber vi etter å levere innhold som er relevant, engasjerende og personlig tilpasset dine behov.
