Flere nabolag i byen São Paulo (SP) er berørt av blackouts siden fredag ettermiddag (3). Totalt var mer enn 700 tusen innbyggere i hovedstaden São Paulo berørt av denne søndagsettermiddagen (5). På bakgrunn av denne situasjonen kan berørte beboere be om rabatt på energiregninger.
Se også: Strømregningsskurker: finn ut hvilke du skal slå av for å spare penger
se mer
Oppdag de lodne gigantene: 6 store katteraser som du vil...
3 nysgjerrige særheter ved intelligente mennesker: ingen tror på den siste
I samsvar med normativ resolusjon 1000, av 2021, fra Aneel (National Electric Energy Agency), Forbrukere som forblir uten strøm i mer enn fire timer kan be om refusjon for lidelse. Vedtaket påpeker også at refusjoner skal skje automatisk, innen to måneder etter tjenesteavbrudd.
«Når denne perioden [på fire timer] er overskredet, har forbrukeren rett til å bli refundert gjennom en rabatt på fakturaen, proporsjonal med tid som ble stående uten strøm etter fristen», sa Alexandre Ricco, en advokat spesialisert i forbrukerrett, til portalen R7. Tiltaket er gyldig uavhengig av årsakene som forårsaket kuttet.
Når det gjelder familier som led materielle tap på grunn av strømbrudd, for eksempel skade på hvitevarer, kan de kreve erstatning for skadene som er påført. I disse situasjonene fastsettes det at konsesjonshaveren er ansvarlig for skader forårsaket av variasjoner i energinettet.
Reparasjonen kan ifølge Protest gjøres ved hjelp av tre alternativer. De er: reparasjon av det skadede produktet, erstatning med en tilsvarende vare, betaling for reparasjon eller refusjon av den totale verdien av den skadede enheten.
For å be om reparasjon av enheten, anbefales forbrukeren å kontakte energileverandøren så snart som mulig. Imidlertid kan forespørselen fremsettes innen 90 dager etter den sannsynlige datoen for elektrisk skade.
Enel informerte om at «det vil fortsette med total mobilisering av fagfolk og forsterkning på flere fronter, som callsenter og feltoperasjoner. Selskapet råder kunder til å få tilgang til selskapets digitale kanaler for å sende inn et strømbrudd, gjennom Enel São Paulo-appen og det virtuelle byrået på nettstedet www.enel.com.br.
