Kundene til Bradesco De ble overrasket mandag morgen (27). Når de logger på kontoene sine på bankens app, innså mange brukere dette mangel på penger og til og med negativ saldo. Stilt overfor situasjonen tok noen kunder seg til sosiale medier for å rapportere hva som skjedde.
Se også: Bradesco vil bruke AI for å beskytte overføringer via PIX; forstå.
se mer
Forbered lommeboken: olivenolje kan være enda dyrere; forstå...
Nubank kunngjør SUPER enkelt for kunder med bedrifts- og PF-kort
Som svar til sine kunder har banken kun informert om at den er klar over problemet og at "hendelsen snart vil være løst". I følge presidenten for Procon-RJ, Cássio Coelho, må forbrukeren kontakte bankens forbrukerservice (SAC) og bestride fraværet av beløp på kontoen.
I tillegg må du skrive ned protokollen og lagre skjermutskriften, hvis tvisten gjennomføres digitalt. Selv om banken har informert om at problemet snart vil bli løst, har forbrukeren rett til å vite innen hvilken frist problemet faktisk vil være løst.
Ifølge Protestes advokat, Adriano Fonseca, «er det viktig, i denne kontakten, å registrere beløpet som er trukket fra kontoen og alle ulempene som denne praksisen medførte. I tillegg til å motta dette beløpet tilbake, må alle andre problemer forårsaket av denne feilen repareres til forbrukeren."
Men dersom forbrukeren ikke lider tap utover ulempen, utbetales ikke erstatning. Høyre gjelder forsinkelser i å betale regninger på grunn av manglende penger. «Forbrukere som ikke klarer å betale regningene sine, kan for eksempel kreve at Bradesco betaler renter og bøter de pådrar seg. Videre kan det observeres mulige moralske skader dersom situasjonen forårsaker noen form for forlegenhet for forbrukeren”, forklarer han.
Det samme gjelder transaksjoner via PIX nektet på grunn av manglende saldo på konto. Procon-RJ identifiserer at det er svikt i leveringen av banktjenester og at finansinstitusjonen må være ansvarlig for skadene som er forårsaket. Derfor er det ekstremt viktig at forbrukeren dokumenterer avslaget på transaksjonen, informerer banken og oppbevarer kvitteringene.
Når tapet er bevist, kan kunden kreve erstatning i retten. Til slutt er uriktig uttak av midler fra forbrukernes bankkontoer en misbrukspraksis og dårlig tilbud av banktjenester.
