Sytuacja brazylijskich konsumentów nie jest łatwa. Konsekwencje kryzysu zdrowotnego Covid-19, wraz z ogólną niestabilnością gospodarki, inflacją i bardzo wysokimi stopami procentowymi, spowodowały gwałtowny wzrost liczby obywateli niewypłacalnych. W czerwcu Serasa Experian zebrała w kraju łącznie 67,6 miliona dłużników w 2022 roku. Ten scenariusz daje usługom windykacyjnym możliwość przesady w codziennych rozmowach, nalegając, naciskanie i zmuszanie konsumenta do renegocjacji długu, często doprowadzając go do złego biznes.
Czytaj więcej: Odsetek Brazylijczyków zalegających z płatnościami z powodu rosnących wydatków na żywność
Zobacz więcej
Nowe radary będą rejestrować dużą prędkość przed progami zwalniającymi…
Sprawiedliwość zawiesza CNH dla kobiet z powodu zadłużenia; zrozumieć sprawę
Bycie w zwłoce nie oznacza jednak pozbawienia praw. Przed przystąpieniem do renegocjacji długu konsument ma prawo do wglądu do pisemnej umowy, która jasno przedstawia wszystkie informacje dotyczące tego procesu. Ponadto proces renegocjacji nie może obejmować sytuacji upokarzających, które poniżają lub zagrażają reputacji konsumenta.
„Konsument potrzebuje pieniędzy, banki je przyznają, a kiedy często nie płaci, ta opłata jest obraźliwe, z tuzinem telefonów dziennie”, mówi Rodrigo Tritapepe, dyrektor ds. Procon-SP.
Evelyn Capucho, dyrektor Działu Obsługi Klienta w Procon-RJ, twierdzi, że konsument zalegający z płatnością nie jest zobowiązany do zaakceptować negocjacje, tym bardziej, ale bez dostępu do wszystkich szczegółowych informacji, które proces ten prowadzi implikuje.
Kolejne prawo konsumenta wiąże się z odcięciem podstawowych usług: wody, prądu, gazu i telefonii. „Każdy, kto zalega z płatnością, może zostać odcięty dopływ wody i prądu, ale nie przed otrzymaniem powiadomienia. I ważne jest, aby firma mogła szybko wznowić działalność, gdy tylko konto zostanie uregulowane”, wyjaśnia Tritapepe.
Instytucja ma prawo odmówić konsumentowi pierwszego dnia zwłoki. Większość dopuszcza jednak tolerancję 30 dni po terminie wymagalności długu przed wpisaniem do rejestru dłużników. Włączenie może jednak nastąpić wyłącznie po uprzednim poinformowaniu konsumenta.
Pamiętaj, że konsument ma prawo do odstąpienia w ciągu siedmiu dni przy podpisywaniu umów o kredyt na odległość, takich jak zawieranie umów o świadczenie usług i zakup produktów.
Miłośnik filmów i seriali oraz wszystkiego co związane z kinem. Aktywny ciekawski w sieci, zawsze podłączony do informacji o sieci.
