Postęp Sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz większym problemem w odniesieniu do bezrobocia. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej wyrafinowana i zdolna do wykonywania zadań wcześniej wykonywanych przez ludzi, w kilku pojawiają się obawy o ewentualną zamianę miejsc pracy branże.
Niedawno znana firma w Indiach podjęła odważną decyzję o zastąpieniu aż 90% swoich agentów obsługi klienta zaawansowaną chatbotsztucznej inteligencji.
Zobacz więcej
Edukacja młodzieży i dorosłych (EJA) jest ponownie federalnym priorytetem
Zestaw z Chin obiecuje przekształcenie klasycznego Garbusa w samochód elektryczny
Suumit Shah, dyrektor generalny Dukaan, na Twitterze wyjaśnił, w jaki sposób ta transformacyjna zmiana nie tylko na nowo zdefiniowała celu obsługi klienta, ale zaowocowało również zauważalną poprawą w rozwiązywaniu problemów klientów w niespotykanym dotąd tempie. precedensy.
Shah wyjaśnił w serii tweetów powód tej decyzji, zauważając, że sektor obsługi klienta (SAC) od dłuższego czasu boryka się z powtarzającymi się problemami w firmie.
Publikacje szybko stały się wirusowe, gromadząc ponad milion wyświetleń i wywołując kilka krytyki. Biznesmen uznał, że zwolnienie pracowników było „trudną” decyzją, jednak uważał ją za „nieuniknioną” dla rozwoju firmy.
Szef firmy skorzystał z okazji, aby wyjaśnić, jak działa chatbot. Według niego platforma pełni rolę wirtualnego asystenta, oferując szybkie i trafne odpowiedzi na różnego rodzaju pytania.
W obliczu krytyki firma stała się celem oskarżeń ze strony internautów, którzy zarzucali jej brak humanizacji wobec swoich współpracowników, podkreślając, że taka decyzja miałaby niezliczone konsekwencje dla ludzi, którzy pracują nas sektoryktóre mogą mieć wpływ.
W odpowiedzi dyrektor generalny zemścił się, stwierdzając, że Dukaan nadal zatrudnia nowych pracowników i ma wolne miejsca pracy. Ponadto wspomniał, że za pośrednictwem LinkedIn przekaże szczegółowe informacje na temat środków wsparcia dla pracowników.
W Trezeme Digital rozumiemy znaczenie skutecznej komunikacji. Wiemy, że każde słowo ma znaczenie, dlatego staramy się dostarczać treści, które są istotne, angażujące i spersonalizowane, aby spełnić Twoje potrzeby.
