Krok po kroku zarejestruj reklamację lub zgłoś kierowcę w Uberze

Czy wiesz, że użytkownicy Ubera Czy mają możliwość zgłaszania skarg bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej firmy, zwłaszcza gdy napotykają problemy, takie jak nienależne opłaty lub niewłaściwe zachowanie kierowcy? Jednak, jak wielu może już wiedzieć, obsługa klienta nie obejmuje telefonu ani WhatsApp.

Ale to nie dlatego zostaniesz pozostawiony samemu sobie. Sprawdź już teraz, w jaki sposób najlepiej zarejestrować swoją skargę, i poznaj rozwiązania pozostałych problemów związanych z Uberem.

Kroki, aby złożyć skargę dotyczącą nienależnych rachunków

Aby zakwestionować nienależną opłatę Ubera, taką jak wysoka opłata za anulowanie lub opłata wyższa niż oczekiwana, użytkownik musi wykonać kilka prostych kroków:

1. Uzyskaj dostęp do menu pomocy w aplikacji Uber;
2. Wybierz konkretną aktywność związaną z wycieczką;
3. Przewiń w dół do menu pomocy i wybierz opcję poproś o pomoc w podróży;
4. Wybierz, aby sprawdzić moją stawkę.

Zdjęcie: Escola Educação.

Warto wiedzieć, że Uber analizuje jedynie wartości przejazdów zrealizowanych w ciągu ostatnich 45 dni. W niektórych sytuacjach obowiązują opłaty, takie jak opłata za anulowanie naliczana pięć minut po zaakceptowaniu wyścigu lub opłata za sprzątanie, która może osiągnąć kwotę 350 R$.

Jak zgłosić kierowców

Aby zgłosić niewłaściwe zachowanie kierowcy, takie jak między innymi rasizm, molestowanie, kradzież, procedura jest następująca:

1. W aplikacji przejdź do sekcji Aktywność i wybierz podróż;
2. Uzyskaj dostęp do pomocy i wybierz opcję zgłoszenia problemu związanego z bezpieczeństwem lub wyślij komentarz do partnera kierowcy.

Zdjęcie: Escola Educação.

Należy jednak pamiętać, że informacje o kierowcy są dostępne tylko podczas podróży.

Ogólne skargi

W przypadku problemów niezwiązanych z podróżą, takich jak trudności z logowaniem lub problemy z płatnościami, użytkownik powinien uzyskać dostęp do menu pomocy w opcji Konto w aplikacji.

Centrum telefoniczne Ubera

Uber udostępnia numer 0800 006 8068 wyłącznie kierowcom partnerskim. Pasażerowie muszą skorzystać z pomocy w aplikacji, aby uzyskać pomoc.

Ubera w WhatsAppie

Usługa WhatsApp firmy Uber (11) 94488-3478 jest dostępna tylko w niektórych miastach i umożliwia zamawianie przejazdów. Nie dotyczy to kont z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym.

Kontakt po wyścigu z kierowcami

Użytkownicy mogą kontaktować się z kierowcami po wyścigu w przypadku zagubienia przedmiotów, korzystając z opcji zagubienia lub zapomnienia przedmiotu w centrum pomocy aplikacji.