Situația pentru consumatorii brazilieni nu este ușoară. Consecințele crizei de sănătate de la Covid-19, împreună cu instabilitatea generală a economiei, inflația și ratele dobânzilor foarte mari, au determinat creșterea vertiginoasă a numărului de cetățeni care nu au obligații. În iunie, Serasa Experian a strâns un total de 67,6 milioane de debitori în țară în 2022. Acest scenariu lasă loc ca serviciile de colectare să exagereze în apelurile zilnice, insistând, presiunea și forțarea consumatorului să renegocieze datoria, deseori determinându-l să facă un rău Afaceri.
Citeşte mai mult: Crește procentul brazilienilor în situație de nerambursare din cauza cheltuielilor cu alimentele
Vezi mai mult
Noile radare vor capta viteza mare înainte de scăderi de viteză...
Justiția suspendă CNH-ul femeilor din cauza datoriilor; intelege cazul
Totuși, a fi în stare de nerambursare nu înseamnă a fi lipsit de drepturi. Înainte de a renegocia orice datorie, consumatorul are dreptul de a avea acces la un contract scris care să prezinte clar toate informațiile care implică procesul. Mai mult, procesul de renegociere nu poate implica situații umilitoare care umilesc sau amenință reputația consumatorului.
„Consumatorul are nevoie de bani, băncile îi acordă și, când nu plătește, de multe ori, această taxă este abuziv, cu o duzină de apeluri pe zi”, spune Rodrigo Tritapepe, director de servicii și orientare la Procon-SP.
Evelyn Capucho, director al Serviciului Clienți la Procon-RJ, afirmă că consumatorul nerespectat nu este obligat să accepta negocierea, cu atat mai mult dar fara a avea acces la toate informatiile detaliate pe care le proceseaza implică.
Un alt drept al consumatorului este legat de tăierea serviciilor esențiale: apă, electricitate, gaz și telefonie. „Oricui care este în neregulă li se poate întrerupe alimentarea cu apă și electricitate, dar nu înainte de a primi o notificare. Și este important ca compania să poată reporni rapid imediat ce contul este decontat”, explică Tritapepe.
Instituția are dreptul de a refuza consumatorului prima zi de întârziere. Cu toate acestea, majoritatea acordă o toleranță de 30 de zile după scadența datoriei înainte de includerea în registrul debitorilor. Cu toate acestea, includerea poate fi efectuată numai după comunicarea prealabilă către consumator.
Rețineți că este dreptul consumatorului de a se retrage în termen de șapte zile atunci când semnează contracte de credit la distanță, cum ar fi contractarea de servicii și achiziționarea de produse.
Iubitor de filme și seriale și de tot ceea ce implică cinema. Un curios activ pe rețele, mereu conectat la informații despre web.
