Avansarea lui Inteligenţă artificială (AI) a devenit o preocupare tot mai mare în ceea ce privește șomajul. Pe măsură ce AI devine din ce în ce mai sofisticat și capabil să îndeplinească sarcini anterior efectuate de oameni, apar temeri cu privire la posibila înlocuire a locurilor de muncă în mai multe industrii.
Recent, o companie proeminentă din India a luat decizia îndrăzneață de a înlocui uimitoarea 90% dintre agenții săi de servicii clienți cu o soluție avansată. chatbota inteligenței artificiale.
Vezi mai mult
Educația pentru tineri și adulți (EJA) este din nou o prioritate federală
Kit din China promite să transforme clasicul Beetle într-o mașină electrică
Suumit Shah, CEO-ul Dukaan, a folosit Twitter pentru a explica cum această schimbare transformatoare nu numai că a redefinit scopul asistenței pentru clienți, dar a avut ca rezultat și îmbunătățiri notabile în rezolvarea problemelor clienților într-un ritm fără precedent. precedente.
Shah a explicat, într-o serie de tweet-uri, motivul din spatele deciziei, menționând că sectorul de servicii pentru clienți (SAC) se confrunta de mult timp cu probleme recurente la companie.
Publicațiile au devenit rapid virale, acumulând peste un milion de vizualizări și provocând mai multe critici. Omul de afaceri a recunoscut că concedierea angajaților a fost o decizie „dificilă”, însă a considerat-o „inevitabil” pentru progresul companiei.
Șeful companiei a profitat de ocazie pentru a clarifica modul în care funcționează chatbot-ul. Potrivit acestuia, platforma acționează ca un asistent virtual, oferind răspunsuri rapide și precise la diferite tipuri de întrebări.
În fața criticilor, compania a fost ținta acuzațiilor utilizatorilor de internet, care au susținut lipsa umanizării în față de colaboratorii săi, subliniind că o astfel de decizie ar avea nenumărate consecințe pentru oamenii care lucrează S.U.A sectoarecare pot fi afectate.
Ca răspuns, CEO-ul a ripostat declarând că Dukaan continuă să efectueze noi angajări și are locuri libere. În plus, el a menționat că va oferi detalii despre măsurile de sprijin pentru lucrători prin LinkedIn.
La Trezeme Digital, înțelegem importanța unei comunicări eficiente. Știm că fiecare cuvânt contează, așa că ne străduim să oferim conținut relevant, captivant și personalizat pentru a vă satisface nevoile.