Operatorul TIM a început o nouă metodă de service clienți, oferind asistență direct pe pagina de căutare a Google. Această inovație a fost anunțată recent ca parte a unei colaborări între TIM și Google.
Un chat va fi disponibil prin instrumentul Google Business Messages (GBM), permițând utilizatorilor să caute mai multe informații despre serviciul TIM.
Vezi mai mult
Santander și Harvard oferă 300 de burse pentru profesori...
Prioritizarea educației a transformat „tigrii asiatici” în...
Compania a concluzionat că această nouă opțiune de serviciu va coexista cu alternative tradiționale, precum telefonul, WhatsApp și aplicația „Meu TIM”.
Se evidențiază de către operator că în jur de 60% dintre interviuri sunt rezolvate direct prin canalul de chat, fără intervenția unui însoțitor uman.
În plus, feedback-ul celor care au folosit acest instrument a fost pozitiv, depășitor semnificativ, cu mai mult decât dublu, conform estimărilor înregistrate în alte canale de chat ale purtător.
Pentru a utiliza această nouă funcționalitate, clienții TIM trebuie mai întâi să își valideze înregistrarea prin numărul de telefon, conform instrucțiunilor companiei.
După acest pas, serviciul va fi efectuat printr-un sistem controlat, deși există opțiunea de a solicita intervenția unui însoțitor uman, dacă este necesar.
(Imagine: publicitate)
Prin chat-ul de pe Google, serviciile disponibile includ obținerea de facturi și facturi duplicate, reîncărcări pentru planuri preplătit prin PIX, billetă și card de credit, abonament la planuri de telefon mobil și internet, precum și acces la promoții pentru telefon celulare.
Parteneriatul dintre Google și Blip, o platformă integrată în canalele de comunicare, face acest instrument disponibil.
Saverio Demaria, Director Relații cu Clienții la TIM, a subliniat că compania urmărește să ofere clienților săi mai multe opțiuni de canale de servicii.
Google Business Messages este o altă alternativă, oferind mai multă accesibilitate prin integrarea cu Google Search și Google Maps, cu ajutorul Inteligență artificială (AI).
La Trezeme Digital, înțelegem importanța unei comunicări eficiente. Știm că fiecare cuvânt contează, așa că ne străduim să oferim conținut relevant, captivant și personalizat pentru a răspunde nevoilor dvs.
