Inteligența artificială (AI) a stârnit îngrijorări în rândul multor profesioniști, care văd posibilitatea ca funcțiile lor să fie automatizate și înlocuite cu mașini.
În realitate, o astfel de transformare s-a produs deja în mai multe companii și continuă să se deruleze în timp.
Vezi mai mult
Cine a spus că au dispărut? Grupul TIM lansează telefonul public...
Faceți fotografii 3×4 pe telefonul mobil? Da, acest lucru este POSIBIL; vezi cum se face
Un exemplu notabil este omul de afaceri Suumit Shah, CEO și fondator al Dukaan, o companie indiană, care a luat decizia de a concediază aproximativ 90% din echipa sa de asistență, înlocuindu-le cu o soluție AI.
Shah este încrezător că această mișcare a fost o alegere înțeleaptă și benefică pentru Afaceri, asigurându-vă că o mare parte a activelor dumneavoastră sunt în mâinile mașinilor.
Într-un interviu pentru The Washington Post, Suumit Shah și-a exprimat satisfacția față de decizia de a înlocui complet echipa de suport cu un sistem AI.
Potrivit lui Shah, această schimbare a reprezentat un câștig semnificativ, deoarece sistemul automatizat s-a dovedit a fi extraordinar de mai eficient și mai agil.
În plus, a generat economii substanțiale, costând doar o fracțiune din ceea ce a plătit anterior pentru a acoperi echipa de asistență.
În postarea sa pe X (fostul Twitter), Suumit Shah detaliază modificările implementate, evidențiind îmbunătățiri semnificative în diferite momente.
Timpul de răspuns, care anterior necesita o perioadă de un minut și 44 de secunde, a fost redus drastic pentru interacțiuni instantanee.
Timpul necesar pentru rezolvarea problemelor, care anterior dura două ore și 13 minute, a fost optimizat la doar trei minute și 12 secunde.
În plus, înlocuirea a dus la o reducere substanțială de 85% a costurilor asociate cu personalul de asistență.
Deși Shah a recunoscut dificultatea deciziei, el subliniază că „această lucrare s-a terminat”, referindu-se la în special la servicii și asistență, în special în ceea ce privește generarea de răspunsuri predefinite.
A adoptat utilizarea de ChatGPT în compania ta, implementând un chatbot intern numit Lina. Această tehnologie a fost instruită pentru a face față celor mai comune și de rutină nevoi, permițând restul echipei (gestionată de trei persoane) se concentrează pe cazuri de complexitate și provocare mai mari.
La Trezeme Digital, înțelegem importanța unei comunicări eficiente. Știm că fiecare cuvânt contează, motiv pentru care ne străduim să oferim conținut relevant, captivant și personalizat pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră.
