De ce se gândesc Claro, Vivo și Tim să închidă magazine fizice în toată Brazilia?

Conform legislatiei in vigoare, operatori de telefonie, ca Tim, În viaţă și Desigur, trebuie să aibă cel puțin un magazin cu service personal pentru fiecare regiune care are 100 de mii de locuitori sau mai mult. Mai mult, ar trebui să existe câte unul suplimentar la fiecare 400 de mii de locuitori în municipiu.

Vezi si: Operatorii vor încheia „ratingul zero” în Brazilia; intelege motivele.

Recent, pe 27 octombrie, Consiliul de Administrație al Anatel a aprobat Regulamentul general privind drepturile al Consumatorului de Servicii de Telecomunicații (RGC), stabilind noi reguli privind serviciul în persoană. Conform noilor reguli, companiile de telefonie vor putea reduce numărul de magazine de servicii în persoană.

Acest lucru deschide posibilitatea operatorilor de a vinde planuri care oferă doar servicii digitale pentru a rezolva problemele potențialelor clienți. În schimb, operatorii trebuie să reducă

Conexiuni mesaje nedorite către telefoanele consumatorilor.

De acum înainte, companiile vor putea avea doar o singură locație de servicii în persoană pentru regiunile care au 100.000 de utilizatori, indiferent de numărul de locuitori.

Serviciile în persoană ar putea scădea cu 72%

Conform proiecțiilor făcute de Anatel, numărul magazinelor fizice ale operatorilor s-ar putea reduce de la 2.800 la 789 în toată țara. Drept urmare, mii de clienți se vor baza doar pe 0800 sau pe asistență virtuală pentru a rezolva problemele cu operatorul.

După cum s-a raportat anterior, noile reguli permit operatorilor să ofere planuri de telefon mobil și internet care vă dau dreptul doar la servicii virtuale. Prin urmare, în cazul în care consumatorul alege unul dintre aceste planuri, serviciul va fi doar virtual, fără drept de serviciu față în față.

Noul model va funcționa într-un mod similar cu băncile 100% digitale. Cu toate acestea, operatorii trebuie să limiteze serviciile oferite de roboți, oferind asistență umană 24 de ore din 24 pentru a asista cu cerințe urgente. În raport cu alte operațiuni, operațiunea se va desfășura între orele 6:00 și 22:00.