Pas cu pas pentru a înregistra o plângere sau a raporta un șofer la Uber

Știați că utilizatorii de Uber Au opțiunea de a înregistra plângeri direct prin aplicația sau site-ul companiei, mai ales când se confruntă cu probleme precum taxe nejustificate sau comportament neadecvat al șoferului? Cu toate acestea, după cum mulți știu deja, serviciul pentru clienți nu include telefonul sau WhatsApp.

Dar nu de aceea vei fi lăsat în vâltoare. Verificați de acum încolo cea mai bună modalitate prin care puteți să vă înregistrați reclamația și să aveți soluții pentru orice altă problemă care implică Uber.

Pași pentru a se plânge de facturare necuvenită

Pentru a contesta o taxă Uber nejustificată, cum ar fi o taxă mare de anulare sau un tarif mai mare decât se aștepta, utilizatorul trebuie să urmeze câțiva pași simpli:

1. Accesați meniul de asistență din aplicația Uber;
2. Alegeți o anumită activitate de călătorie;
3. Derulați în jos la meniul de ajutor și selectați solicitați asistență de călătorie;
4. Alegeți să îmi revizuiți rata.

Foto: Escola Educação.

Este esențial de știut că Uber analizează doar valorile pentru călătoriile efectuate în ultimele 45 de zile. Taxele precum taxele de anulare, aplicate la cinci minute după acceptarea cursei, sau taxele de curățenie, care pot ajunge la 350 R$, sunt aplicabile în anumite situații.

Cum să raportezi șoferii

Pentru a raporta comportamentul neadecvat al șoferului, cum ar fi rasismul, hărțuirea, furtul, printre altele, procesul este:

1. În aplicație, accesați secțiunea Activitate și selectați călătoria;
2. Accesați ajutor și alegeți să raportați o problemă de siguranță sau Trimiteți un comentariu partenerului șofer.

Foto: Escola Educação.

Dar rețineți că informațiile despre șofer sunt disponibile numai în timpul călătoriei.

Reclamații generale

Pentru probleme care nu sunt legate de călătorie, cum ar fi dificultăți de conectare sau probleme de plată, utilizatorul ar trebui să acceseze meniul de ajutor din opțiunea Cont a aplicației.

Centrul de apeluri Uber

Uber pune la dispoziție numărul 0800 006 8068 exclusiv șoferilor parteneri. Pasagerii trebuie să folosească asistența în aplicație pentru asistență.

Uber WhatsApp

Serviciul WhatsApp al Uber (11) 94488-3478 este disponibil doar în unele orașe și pentru a solicita curse. Nu se aplică conturilor cu autentificare cu doi factori.

Contact după cursă cu șoferii

Utilizatorii pot contacta șoferii după cursă în cazul obiectelor uitate, folosind opțiunea de obiecte pierdute sau uitate din centrul de ajutor al aplicației.