Clienții de Bradesco Au fost surprinși luni dimineața (27). Când s-au conectat la conturile lor în aplicația băncii, mulți utilizatori și-au dat seama că lipsă de bani și chiar și cel sold negativ. Confruntați cu situația, unii clienți au apelat la rețelele de socializare pentru a raporta ce se întâmplă.
Vezi si: Bradesco va folosi AI pentru a proteja transferurile prin PIX; a intelege.
Vezi mai mult
Pregătește-ți portofelul: uleiul de măsline poate fi și mai scump; intelege…
Nubank anunță SUPER ușurință pentru clienții cu carduri corporative și PF
Ca răspuns la clienții săi, banca a informat doar că este la curent cu problema și că „incidentul va fi rezolvat în curând”. Potrivit președintelui Procon-RJ, Cássio Coelho, consumatorul trebuie să contacteze Serviciul pentru Consumatori (SAC) al băncii și să conteste absența sumelor în cont.
În plus, va trebui să notați protocolul și să salvați serigrafia, dacă disputa se desfășoară digital. Chiar dacă banca a informat că problema va fi rezolvată în curând, consumatorul are dreptul să știe în ce perioadă se va rezolva efectiv problema.
Potrivit avocatului lui Proteste, Adriano Fonseca, „este important, în acest contact, să se consemneze suma retrasă din cont și toate neplăcerile pe care le-a provocat această practică. Pe lângă primirea acestei sume înapoi, orice altă problemă cauzată de această defecțiune trebuie reparată la consumator.”
Cu toate acestea, în cazul în care consumatorul nu suferă pierderi dincolo de inconvenient, nu se va plăti despăgubiri. Dreptul se referă la întârzierile la plata facturilor din cauza lipsei de bani. „Consumatorii care nu își pot plăti facturile, de exemplu, pot cere lui Bradesco să plătească orice dobândă și amenzi pe care le suferă. În plus, pot fi observate eventuale daune morale dacă situația provoacă orice tip de jenă consumatorului”, explică el.
Același lucru este valabil și pentru tranzacții prin PIX refuzat din cauza lipsei de sold în cont. Procon-RJ identifică că există un eșec în furnizarea serviciilor bancare și că instituția financiară trebuie să răspundă pentru prejudiciile cauzate. Prin urmare, este extrem de important ca consumatorul să documenteze refuzul tranzacției, să informeze banca și să păstreze chitanțele.
Când pierderea este dovedită, clientul poate solicita despăgubiri în instanță. În cele din urmă, retragerea necorespunzătoare a fondurilor din conturile bancare ale consumatorilor este o practică abuzivă și furnizarea slabă a serviciilor bancare.