Stranke podjetja Bradesco V ponedeljek zjutraj so bili presenečeni (27). Ko so se prijavili v svoje račune v aplikaciji banke, je veliko uporabnikov ugotovilo, da pomankanje denarja in celo negativno stanje. Soočene s situacijo so nekatere stranke na družbenih omrežjih poročale, kaj se dogaja.
Glej tudi: Bradesco bo uporabil AI za zaščito prenosov prek PIX; razumeti.
Poglej več
Pripravite denarnico: oljčno olje je lahko še dražje; razumeti …
Nubank napoveduje SUPER enostavnost za stranke s korporativnimi in PF karticami
Banka je strankam v odgovoru sporočila le, da je s težavo seznanjena in da bo "incident kmalu odpravljen". Po besedah predsednika Procon-RJ Cássia Coelha se mora potrošnik obrniti na bančno službo za pomoč uporabnikom (SAC) in izpodbijati odsotnost zneskov na računu.
Poleg tega boste morali zapisati protokol in shraniti sitotisk, če se spor izvaja digitalno. Tudi če je banka obvestila, da bo težava kmalu rešena, ima potrošnik pravico vedeti, v kakšnem roku bo težava dejansko rešena.
Po mnenju Protestejevega odvetnika Adriana Fonsece je "pri tem stiku pomembno zabeležiti znesek, dvignjen z računa, in vse nevšečnosti, ki jih je ta praksa povzročila." Poleg tega, da prejme ta znesek nazaj, mora potrošnik odpraviti vse druge težave, ki jih povzroči ta okvara.”
Če pa potrošnik ne utrpi izgube, ki presega nevšečnosti, odškodnina ne bo plačana. Pravica se nanaša na zamude pri plačilu računov zaradi manjkajočega denarja. »Potrošniki, ki na primer ne morejo plačati svojih računov, lahko zahtevajo, da Bradesco plača morebitne obresti in kazni, ki jih utrpijo. Poleg tega lahko pride do morebitne moralne škode, če situacija potrošniku povzroči kakršno koli zadrego,« pojasnjuje.
Enako velja za transakcije prek PIX zavrnjen zaradi pomanjkanja stanja na računu. Procon-RJ ugotavlja, da je prišlo do okvare pri opravljanju bančnih storitev in da mora finančna institucija odgovarjati za povzročeno škodo. Zato je izjemno pomembno, da potrošnik zavrnitev transakcije dokumentira, o tem obvesti banko in hrani potrdila.
Ko je škoda dokazana, lahko stranka zahteva odškodnino na sodišču. Nenazadnje je nepravilno dvigovanje sredstev z bančnih računov potrošnikov zloraba in slabo opravljanje bančnih storitev.
