"Motoboy är inte en servitör": iFood släpper leveransrekommendationer

Under de senaste veckorna, en situation som involverar en kurir iFood och en klient i Brasilia blev viral på sociala medier. Enligt bilderna blev en medborgare upprörd över att budbäraren inte ville gå upp till sin lägenhet för att leverera leveransen. När allt kommer omkring, vad är företagets rekommendation för dessa situationer?

Läs mer: Ta reda på hur du undviker bedrägerier och använder iFood på ett säkert sätt

Beställare behöver gå upp till lägenheten?

I en text publicerad på företagets officiella blogg förklarade iFood hur man får leverans. ”Det finns ingen skyldighet för leveranspersonen att gå upp till lägenheterna, men vi rekommenderar kunder att gå ner till ta emot beställningen", kommenterade seniorkoordinatorn för varumärke och värdering av kuriren på iFood, Leonardo Fabricio.

Detta påskyndar leveransen och visar respekt för leveranspersonens arbete. Att gå ner för att ta emot beställningen ger dessutom, enligt företaget, mer trygghet för alla och är också en vänlighet. Leonardo tillade: "budet kan inte alltid gå upp eftersom han inte har en plats att parkera sin cykel eller motorcykel på gatan".

leveransmannen är inte en servitör

Om du inte kommer ihåg avsnittet visar videon som blev viral i sociala medier en iFood-kund som är arg för att leveranskillen inte ville gå upp till sin lägenhet för att ta emot leveransen. Den ena började filma den andra, så ett bråk uppstod. Slutligen vägrade kunden att tillhandahålla bekräftelsekoden – en säkerhetsåtgärd för att slutföra leveransen – och anklagades för stöld.

Situationen inträffade tidigt på eftermiddagen den 5 december, en söndag. På natten stod cirka 150 kurirer vid dörren till byggnaden där kunden bor. De gjorde ett "horn" och tände fyrverkerier.

Association of Autonomous Motorcycle Freight Drivers and App Delivers of the Federal District and Surroundings (Amae-DF) instruerade leveransföraren att lämna in en incidentrapport. ”Ingen motoboy är skyldig att gå upp till kundens lägenhet. De går upp för att påskynda leveransen. Appen i sig dirigerar kunderna att hitta leveransmannen, säger byrån.

Sajten Tecnoblog fick en rapport från en person från Porto Alegre som gick igenom en liknande situation. I bostadsrätten där han bor graffiterades frasen "motoboy är inte en servitör" för att visa missnöje.

iFood rekommendationer för att ta emot leverans

• Släpp ner för att hämta: detta påskyndar leveransen och frigör leveranspersonen för hans nästa möte;
• Låt inte personen vänta: förutom att vara oelegant är det möjligt att följa upp de flesta leveranser och förutse dem;
• Glöm inte leveranskoden: detta är ytterligare en åtgärd för din säkerhet;
• Säg god morgon, god eftermiddag och god natt: att vara snäll gör skillnad i vem som tar med din måltid;
• Betygsätt kuriren i appen: tummen upp, det kostar ingenting och hjälper medborgarens arbete.

Examen i social kommunikation vid Federal University of Goiás. Brinner för digitala medier, popkultur, teknik, politik och psykoanalys.