Framgången av Artificiell intelligens (AI) har blivit ett växande problem när det gäller arbetslöshet. Allt eftersom AI blir allt mer sofistikerad och kan utföra uppgifter tidigare utförs av människor, uppstår farhågor om eventuellt utbyte av jobb i flera industrier.
Nyligen fattade ett framstående företag i Indien ett djärvt beslut att ersätta häpnadsväckande 90 % av sina kundtjänstagenter med en avancerad chatbotav artificiell intelligens.
se mer
Ungdoms- och vuxenutbildning (EJA) är återigen en federal prioritet
Kit från Kina lovar att förvandla den klassiska Beetle till en elbil
Suumit Shah, VD för Dukaan, tog till Twitter för att förklara hur denna transformativa förändring inte bara omdefinierade syftet med kundsupport, men har också resulterat i anmärkningsvärda förbättringar i att lösa kundproblem i en aldrig tidigare skådad takt. prejudikat.
Shah förklarade, i en serie tweets, orsaken bakom beslutet och noterade att kundtjänstsektorn (SAC) hade stått inför återkommande problem på företaget under en lång tid.
Publikationerna blev snabbt virala, samlade mer än en miljon visningar och väckte flera kritik. Affärsmannen insåg att att säga upp anställda var ett "svårt" beslut, men han ansåg att det var "oundvikligt" för företagets framsteg.
Chefen för företaget passade på att förtydliga hur chatboten fungerar. Enligt honom fungerar plattformen som en virtuell assistent, och erbjuder snabba och korrekta svar på olika typer av frågor.
Inför kritiken var företaget målet för anklagelser från internetanvändare, som hävdade bristen på humanisering i gentemot sina samarbetspartners och betonade att ett sådant beslut skulle få otaliga konsekvenser för de människor som arbetar oss sektorersom kan påverkas.
Som svar reagerade VD: n genom att konstatera att Dukaan fortsätter att genomföra nyanställningar och har lediga tjänster. Dessutom nämnde han att han kommer att ge detaljer om stödåtgärder för arbetare via LinkedIn.
På Trezeme Digital förstår vi vikten av effektiv kommunikation. Vi vet att varje ord är viktigt, så vi strävar efter att leverera innehåll som är relevant, engagerande och personligt anpassat för att möta dina behov.
