TIM-operatören startade en ny kundtjänstmetod som ger hjälp direkt på söksidan på Google. Denna innovation tillkännagavs nyligen som en del av ett samarbete mellan TIM och Google.
En chatt kommer att vara tillgänglig via verktyget Google Business Messages (GBM), vilket gör att användare kan söka efter mer information om TIM: s tjänst.
se mer
Santander och Harvard tillhandahåller 300 stipendier för professorer...
Att prioritera utbildning har förvandlat "asiatiska tigrar" till...
Företaget drog slutsatsen att detta nya tjänstealternativ kommer att samexistera med traditionella alternativ, som telefon, WhatsApp och applikationen "Meu TIM".
Det framhålls av operatören att cirka 60 % av intervjuerna löses direkt via chattkanalen, utan inblandning av en mänsklig assistent.
Dessutom har feedbacken från de som använde det här verktyget varit positiv, överträffad betydligt, med mer än det dubbla, enligt uppskattningar registrerade i andra chattkanaler i bärare.
För att använda denna nya funktion måste TIM-kunder först validera sin registrering via telefonnumret, enligt företagets instruktioner.
Efter detta steg kommer tjänsten att utföras av ett kontrollerat system, även om det finns möjlighet att begära ingripande av en mänsklig skötare, om det behövs.
(Bild: publicitet)
Genom chatten på Google inkluderar de tillgängliga tjänsterna att få dubbletter av räkningar och fakturor, påfyllning av planer förbetalt via PIX, billet och kreditkort, prenumeration på mobiltelefon- och internetabonnemang, samt tillgång till mobilkampanjer mobiltelefoner.
Partnerskapet mellan Google och Blip, en plattform integrerad i kommunikationskanaler, gör detta verktyg tillgängligt.
Saverio Demaria, chef för kundrelationer på TIM, betonade att företaget strävar efter att erbjuda flera alternativ av servicekanaler till sina kunder.
Google Business Messages är ännu ett alternativ, som ger mer tillgänglighet genom integration med Google Sök och Google Maps, med hjälp av Artificiell intelligens (AI).
På Trezeme Digital förstår vi vikten av effektiv kommunikation. Vi vet att varje ord är viktigt, så vi strävar efter att leverera innehåll som är relevant, engagerande och personligt anpassat för att möta dina behov.
