Artificiell intelligens (AI) har väckt oro bland många yrkesverksamma som ser möjligheten att deras funktioner är automatiserad och ersätts av maskiner.
I verkligheten har en sådan omvandling redan skett i flera företag och fortsätter att utvecklas över tiden.
se mer
Vem sa att de dog ut? TIM Group lanserar telefonautomater...
Ta 3×4-bilder på din mobiltelefon? Ja, detta är MÖJLIGT; se hur du gör
Ett anmärkningsvärt exempel är affärsmannen Suumit Shah, VD och grundare av Dukaan, ett indiskt företag, som tog beslutet att säga upp cirka 90 % av sitt supportteam och ersätta dem med en AI-lösning.
Shah är övertygad om att detta drag var ett klokt och fördelaktigt val för företag, se till att en stor del av dina tillgångar är i händerna på maskiner.
I en intervju med The Washington Post uttryckte Suumit Shah sin tillfredsställelse med beslutet att helt ersätta sitt supportteam med ett AI-system.
Enligt Shah representerade denna förändring en betydande vinst, eftersom det automatiserade systemet visade sig vara utomordentligt mer effektivt och smidigt.
Dessutom genererade det betydande besparingar och kostade bara en bråkdel av vad det tidigare betalat för att täcka supportteamet.
I sitt inlägg på X (tidigare Twitter), beskriver Suumit Shah de förändringar som genomförts och lyfter fram betydande förbättringar vid olika tidpunkter.
Svarstiden, som tidigare krävde en period på en minut och 44 sekunder, reducerades drastiskt för omedelbara interaktioner.
Tiden som krävdes för att lösa problem, som tidigare tog två timmar och 13 minuter, optimerades till bara tre minuter och 12 sekunder.
Dessutom resulterade ersättningen i en avsevärd minskning av kostnaderna för supportpersonal med 85 %.
Även om Shah erkände svårigheten med beslutet, betonar han att "det här arbetet är över", med hänvisning till specifikt till service och support, särskilt när det gäller att generera svar fördefinierad.
Han antog användningen av ChatGPT i ditt företag, implementera en intern chatbot som heter Lina. Denna teknik har utbildats för att hantera de vanligaste och vanligaste behoven, vilket tillåter resten av teamet (som leds av tre personer) fokuserar på fall av större komplexitet och utmaning.
På Trezeme Digital förstår vi vikten av effektiv kommunikation. Vi vet att varje ord betyder något, det är därför vi strävar efter att leverera innehåll som är relevant, engagerande och personligt anpassat för att möta dina behov.
