Flera stadsdelar i staden São Paulo (SP) drabbas av strömavbrott sedan fredag eftermiddag (3). Totalt hade mer än 700 000 invånare i huvudstaden São Paulo drabbats av denna söndagseftermiddag (5). Med tanke på denna situation kan berörda boende begära rabatt på energiräkningar.
Se också: Elräkningsskurkar: ta reda på vilka du ska stänga av för att spara pengar
se mer
Upptäck de lurviga jättarna: 6 stora kattraser som du...
3 nyfikna egenheter hos intelligenta människor: ingen tror på den sista
I enlighet med normativ resolution 1 000, från 2021, från Aneel (National Electric Energy Agency), Konsumenter som förblir utan el i mer än fyra timmar kan begära återbetalning för oordning. I resolutionen påpekas också att återbetalningar ska ske automatiskt, inom två månader efter tjänsteavbrottet.
”När denna period [på fyra timmar] har överskridits har konsumenten rätt att få ersättning genom rabatt på fakturan, proportionell mot tid som lämnades utan el efter tidsgränsen”, sa Alexandre Ricco, en jurist specialiserad på konsumenträtt, till portalen R7. Åtgärden är giltig oavsett orsaken som orsakade nedskärningen.
När det gäller familjer som drabbats av materiella förluster på grund av ett strömavbrott, t.ex. skador på hushållsapparater, kan de begära ersättning för de skador som lidit. I dessa situationer fastställs att elkoncessionshavaren är ansvarig för de skador som orsakas av variationer i energinätet.
Enligt Proteste kan reparationen göras med hjälp av tre alternativ. De är: reparation av den skadade produkten, ersättning med en motsvarande vara, betalning för reparation eller återbetalning av det totala värdet av den skadade enheten.
För att begära reparation av enheten rekommenderas konsumenten att kontakta energileverantören så snart som möjligt. Begäran kan dock göras inom 90 dagar efter det troliga datumet för den elektrisk skada.
Enel informerade att "det kommer att fortsätta med den totala mobiliseringen av proffs och förstärkning på flera fronter, såsom callcenter och fältverksamhet. Företaget råder kunder att komma åt företagets digitala kanaler för att ringa ett strömavbrott, genom Enel São Paulo-appen och virtuell byrå på webbplatsen www.enel.com.br.”
