Enligt gällande lagstiftning, telefonoperatörer, som Tim, Levande och Naturligtvis måste de ha minst en butik med personlig service för varje region som har 100 tusen invånare eller fler. Vidare bör det finnas ytterligare en för varje 400 tusen invånare i kommunen.
Se också: Operatörer kommer att avsluta "nollbetyget" i Brasilien; förstå orsakerna.
se mer
"Pet's Father"-katt tar hand om inlagd valp och förtrollar...
Reditec debatterar professionell och teknisk utbildning
Nyligen, den 27 oktober, godkände Anatels styrelse den allmänna rättighetsförordningen av Consumer of Telecommunications Services (RGC), fastställande av nya regler för service i person. Enligt de nya reglerna kommer telefonbolagen att kunna minska antalet personliga servicebutiker.
Detta öppnar möjligheten för operatörer att sälja planer som endast erbjuder digitala tjänster för att lösa potentiella kundproblem. I gengäld måste operatörerna minska Anslutningar oönskade meddelanden till konsumenternas telefoner.
Från och med nu kommer företag endast att kunna ha en personlig serviceplats för regioner som har 100 000 användare, oavsett antal invånare.
Enligt prognoser gjorda av Anatel, skulle antalet operatörers fysiska butiker kunna minska från 2 800 till 789 över hela landet. Som ett resultat kommer tusentals kunder bara att lita på 0800 eller virtuell hjälp för att lösa problem med operatören.
Som tidigare rapporterats tillåter de nya reglerna operatörer att erbjuda mobiltelefon- och internetabonnemang som endast ger dig rätt till virtuell tjänst. Därför, om konsumenten väljer en av dessa planer, kommer tjänsten endast att vara virtuell, utan rätt till ansikte mot ansikte.
Den nya modellen kommer att fungera på liknande sätt som 100 % digitala banker. Operatörer måste dock begränsa tjänster som tillhandahålls av robotar och tillhandahålla mänsklig assistans 24 timmar om dygnet för att hjälpa till med brådskande krav. I förhållande till övrig verksamhet kommer verksamheten att vara från 06:00 till 22:00.