Kunderna till Bradesco De blev överraskade på måndagsmorgonen (27). När de loggade in på sina konton på bankens app insåg många användare detta brist på pengar och till och med negativt saldo. Inför situationen gick några kunder till sociala medier för att rapportera vad som hände.
Se också: Bradesco kommer att använda AI för att skydda överföringar via PIX; förstå.
se mer
Förbered din plånbok: olivolja kan vara ännu dyrare; förstå…
Nubank tillkännager SUPER lätthet för kunder med företags- och PF-kort
Som svar till sina kunder har banken endast informerat om att den är medveten om problemet och att "incidenten snart kommer att lösas". Enligt VD för Procon-RJ, Cássio Coelho, måste konsumenten kontakta bankens konsumenttjänst (SAC) och bestrida frånvaron av belopp på kontot.
Dessutom kommer du att behöva skriva ner protokollet och spara screentrycket, om tvisten genomförs digitalt. Även om banken har informerat om att problemet kommer att lösas inom kort, har konsumenten rätt att veta inom vilken tid frågan faktiskt kommer att lösas.
Enligt Protestes advokat, Adriano Fonseca, "är det viktigt, i denna kontakt, att registrera det belopp som tagits från kontot och alla besvär som denna praxis orsakade. Förutom att få tillbaka detta belopp måste alla andra problem som orsakats av detta fel repareras till konsumenten."
Om konsumenten inte lider förluster utöver olägenheten utgår dock inte ersättning. Högern gäller förseningar med att betala räkningar på grund av uteblivna pengar. ”Konsumenter som inte kan betala sina räkningar kan till exempel kräva att Bradesco betalar eventuella räntor och böter de drabbas av. Dessutom kan eventuella moraliska skador observeras om situationen orsakar någon form av förlägenhet för konsumenten”, förklarar han.
Detsamma gäller för transaktioner via PIX nekad på grund av bristande saldo på kontot. Procon-RJ identifierar att det finns ett misslyckande i tillhandahållandet av banktjänster och att finansinstitutet måste ansvara för de skador som orsakats. Därför är det oerhört viktigt att konsumenten dokumenterar nekandet av transaktionen, informerar banken och behåller kvittonen.
När förlusten är bevisad kan kunden begära ersättning i domstol. Slutligen är otillbörligt uttag av pengar från konsumenters bankkonton ett missbruk och dåligt tillhandahållande av banktjänster.
