เป็นเรื่องปกติมากที่จะพบผู้สูงอายุขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปุ่มและฟังก์ชันต่างๆ ของตู้เอทีเอ็ม และนี่เป็นสถานการณ์ที่อึดอัดมากสำหรับพวกเขา ไม่เพียงเพราะการแสดงความไม่เป็นอิสระเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะความเสี่ยงของการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องด้วย ด้วยเหตุนี้ ดูเหมือนว่าระบบดังกล่าวไม่ได้ถูกพัฒนาขึ้นสำหรับลูกค้าผู้สูงอายุ ราวกับว่าพวกเขาไม่มี สิทธิที่ตู้เอทีเอ็ม.
ด้วยเหตุนี้ Carlos San Juan วัย 78 ปีจึงตัดสินใจเปิดคำร้องทางอินเทอร์เน็ตเมื่อสองเดือนก่อน ดังนั้น ความต้องการของธนาคารคือการให้บริการที่ง่ายและใช้งานได้จริงมากขึ้น เนื่องจากผู้สูงอายุจำนวนมากใช้งานตู้เอทีเอ็มได้ไม่เต็มที่
ดูเพิ่มเติม
ยืนยันแล้ว Samsung กำลังผลิตหน้าจอพับได้สำหรับ...
จีนทำการทดลองกับม้าลายบนสถานีอวกาศ…
อ่านเพิ่มเติม: กกต.อนุมัติจ่ายเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุอัตโนมัติ
หลังจากนั้นไม่นาน คำร้องก็เริ่มได้รับลายเซ็นจำนวนมาก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่คาร์ลอสเท่านั้นที่สังเกตเห็นความยากลำบากนี้แล้ว อย่างไรก็ตาม เขาเริ่มก้าวแรกเพื่อค้นหาสถานการณ์ที่มีเกียรติมากขึ้นสำหรับผู้สูงอายุ
คดีนี้เกิดขึ้นในประเทศสเปน ซึ่งคำร้องมีผลสะท้อนกลับอย่างมากและรวบรวมลายเซ็นได้มากกว่า 600,000 รายชื่อ อย่างไรก็ตาม เสียงดังกล่าวไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เมื่อเรื่องนี้ถูกนำเข้าสู่วาระการประชุมที่กระทรวงเศรษฐกิจและการปฏิรูปดิจิทัล
นอกจากนี้ รัฐมนตรี Nadia Calviño เองก็ได้พูดถึงเรื่องนี้กับนักข่าวตามท้องถนน ทัศนคติเหล่านี้สร้างความคาดหวังในหมู่ประชาชน ซึ่งเริ่มเรียกร้องมาตรการจากรัฐบาลสเปนแล้ว ดังนั้นจึงคาดว่ารัฐจะรับผิดชอบในการสร้างโปรโตคอลที่ได้รับการสนับสนุนจากกฎหมายและรับประกันสิทธิ์ในการใช้ตู้เอทีเอ็ม
ไม่มีทางที่จะยอมแพ้ต่อแรงกดดันจากประชาชน ดังนั้นภาคการธนาคารจึงส่งเอกสารที่ Calviño ร้องขอให้กับรัฐบาล ในนั้น ภาคส่วนเสนอโปรโตคอลสำหรับการปรับปรุงการดูแลผู้สูงอายุ ซึ่งประกอบด้วยการเสนอการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
อย่างไรก็ตาม เอกสารนี้ไม่ได้ทำให้ทุกคนพอใจ เนื่องจากเป็นมาตรการโดยสมัครใจ โดยไม่มีการรับประกันว่าจะปฏิบัติตามอย่างสมบูรณ์ ถึงกระนั้น เขาก็เสนอคำแนะนำที่น่าสนใจ เช่น การขยายเวลาให้บริการแก่สาธารณชน และแม้แต่การสร้างหน่วยงานพิเศษ
