คุณถูกทิ้งไว้ในความมืดหรือไม่? ค้นหาวิธีรับส่วนลดค่าไฟฟ้าของคุณ

หลายย่านในเมืองเซาเปาโล (SP) กำลังได้รับผลกระทบ ไฟดับ ตั้งแต่บ่ายวันศุกร์ (3) โดยรวมแล้วผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวงของเซาเปาโลมากกว่า 700,000 คนได้รับผลกระทบจากช่วงบ่ายวันอาทิตย์นี้ (5) จากสถานการณ์นี้ ผู้อยู่อาศัยที่ได้รับผลกระทบสามารถขอส่วนลดได้ ค่าพลังงาน.

ดูด้วย: คนร้ายค่าไฟ: ค้นหาว่าควรปิดอันไหนเพื่อประหยัดเงิน

ตามมติกฎเกณฑ์ที่ 1,000 ปี 2021 จาก Aneel (สำนักงานพลังงานไฟฟ้าแห่งชาติ) ผู้บริโภคที่ไม่มีไฟฟ้าใช้เกิน 4 ชั่วโมงสามารถขอเงินคืนได้ ความผิดปกติ นอกจากนี้มติยังชี้ให้เห็นว่าการคืนเงินจะต้องดำเนินการโดยอัตโนมัติภายในสองเดือนหลังจากการหยุดชะงักของการให้บริการ

“เมื่อเกินช่วงเวลานี้ [ของสี่ชั่วโมง] ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะได้รับการคืนเงินผ่านส่วนลดในใบแจ้งหนี้ตามสัดส่วนของ เวลาที่เหลือโดยไม่มีไฟฟ้าใช้หลังจากเวลาที่กำหนด” อเล็กซานเดอร์ ริกโก ทนายความที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายผู้บริโภค กล่าวกับพอร์ทัล R7. มาตรการนี้ใช้ได้โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดการตัด

การชดใช้อาจรวมถึงความเสียหายต่อเครื่องใช้ไฟฟ้า

ในกรณีครอบครัวที่ประสบความสูญเสียอันเนื่องมาจากไฟฟ้าดับ เช่น ความเสียหายต่อ เครื่องใช้ในบ้านก็สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้รับสัมปทานไฟฟ้าจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของโครงข่ายพลังงาน

ตามข้อมูลของ Proteste การซ่อมแซมสามารถทำได้โดยใช้สามทางเลือก ได้แก่: การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย การเปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้าที่เทียบเท่า การชำระค่าซ่อม หรือการคืนเงินตามมูลค่ารวมของอุปกรณ์ที่เสียหาย

หากต้องการร้องขอการซ่อมแซมอุปกรณ์ ผู้บริโภคควรติดต่อผู้ให้บริการพลังงานโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม การร้องขออาจกระทำได้ภายใน 90 วัน นับแต่วันที่น่าจะเป็นของ ความเสียหายทางไฟฟ้า.

Enel แจ้งว่า “จะดำเนินต่อไปด้วยการระดมผู้เชี่ยวชาญและการเสริมกำลังในด้านต่างๆ เช่น คอลเซ็นเตอร์ และการปฏิบัติการภาคสนาม บริษัทแนะนำให้ลูกค้าเข้าถึงช่องทางดิจิทัลของบริษัทเพื่อแจ้งเหตุไฟฟ้าดับ ผ่านทางแอป Enel São Paulo และตัวแทนเสมือนจริงบนเว็บไซต์ www.enel.com.br”