เหตุใด Claro, Vivo และ Tim จึงพิจารณาปิดร้านค้าจริงทั่วบราซิล

ตามกฎหมายปัจจุบัน ผู้ให้บริการโทรศัพท์ เช่นเดียวกับทิม มีชีวิตอยู่ และแน่นอนว่าต้องมีร้านค้าที่ให้บริการด้วยตนเองอย่างน้อยหนึ่งแห่งสำหรับแต่ละภูมิภาคที่มีประชากร 100,000 คนขึ้นไป นอกจากนี้ ควรมีเพิ่มอีกสำหรับประชากรทุกๆ 400,000 คนในเขตเทศบาล

ดูด้วย: ผู้ประกอบการจะยุติ 'การให้คะแนนเป็นศูนย์' ในบราซิล เข้าใจเหตุผล

ล่าสุดเมื่อวันที่ 27 ตุลาคม คณะกรรมการบริหารของ Anatel ได้อนุมัติกฎระเบียบด้านสิทธิทั่วไป ของผู้บริโภคบริการโทรคมนาคม (RGC) กำหนดกฎเกณฑ์ใหม่เกี่ยวกับการบริการ ในบุคคล. ตามกฎใหม่ บริษัทโทรศัพท์จะสามารถลดจำนวนร้านบริการแบบหน้าร้านได้

นี่เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการขายแผนที่ให้บริการดิจิทัลเท่านั้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ในทางกลับกันผู้ประกอบการจะต้องลด การเชื่อมต่อ ข้อความที่ไม่พึงประสงค์ไปยังโทรศัพท์ของผู้บริโภค

จากนี้ไป บริษัทต่างๆ จะสามารถมีสถานที่ให้บริการด้วยตนเองได้เพียงแห่งเดียวสำหรับภูมิภาคที่มีผู้ใช้ 100,000 ราย โดยไม่คำนึงถึงจำนวนประชากร

การบริการต่อหน้าอาจลดลง 72%

ตามการคาดการณ์ของ อนาเทลจำนวนร้านค้าทางกายภาพของผู้ประกอบการอาจลดลงจาก 2,800 เหลือ 789 แห่งทั่วประเทศ เป็นผลให้ลูกค้าหลายพันรายพึ่งพา 0800 หรือความช่วยเหลือเสมือนเพื่อแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการเท่านั้น

ตามที่ได้รายงานไปก่อนหน้านี้ กฎใหม่อนุญาตให้ผู้ให้บริการเสนอแผนโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตที่ให้สิทธิ์คุณในบริการเสมือนเท่านั้น ดังนั้นหากผู้บริโภคเลือกแผนใดแผนหนึ่ง บริการจะเป็นแบบเสมือนเท่านั้น โดยไม่มีสิทธิ์รับบริการแบบเห็นหน้ากัน

โมเดลใหม่จะทำงานในลักษณะเดียวกันกับธนาคารดิจิทัล 100% อย่างไรก็ตาม ผู้ปฏิบัติงานจะต้องจำกัดการให้บริการของหุ่นยนต์ โดยให้ความช่วยเหลือมนุษย์ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยเหลือตามข้อเรียกร้องเร่งด่วน สำหรับการปฏิบัติการอื่นๆ การดำเนินการจะเริ่มตั้งแต่เวลา 6.00 น. ถึง 22.00 น.