ลูกค้าของ แบรเดสโก้ พวกเขาประหลาดใจในเช้าวันจันทร์ (27) เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีในแอปของธนาคาร ผู้ใช้หลายคนก็ตระหนักได้ว่า ขาดเงิน และแม้แต่ ยอดคงเหลือติดลบ. เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว ลูกค้าบางรายจึงใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรายงานสิ่งที่เกิดขึ้น
ดูด้วย: Bradesco จะใช้ AI เพื่อปกป้องการถ่ายโอนผ่าน PIX; เข้าใจ.
ดูเพิ่มเติม
เตรียมกระเป๋าสตางค์ของคุณให้พร้อม เพราะน้ำมันมะกอกอาจมีราคาแพงกว่านั้นอีก เข้าใจ...
Nubank ประกาศความสะดวกสุดขีดสำหรับลูกค้าด้วยบัตรองค์กรและ PF
เพื่อตอบสนองต่อลูกค้า ธนาคารได้แจ้งเพียงว่าทราบปัญหาแล้ว และ “เหตุการณ์จะได้รับการแก้ไขเร็วๆ นี้” Cássio Coelho ประธาน Procon-RJ กล่าวไว้ ผู้บริโภคจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (SAC) ของธนาคาร และโต้แย้งการไม่มีจำนวนเงินในบัญชี
นอกจากนี้ คุณจะต้องจดบันทึกโปรโตคอลและบันทึกการพิมพ์สกรีน หากข้อพิพาทดำเนินการแบบดิจิทัล แม้ว่าธนาคารจะแจ้งว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้ แต่ผู้บริโภคก็มีสิทธิที่จะรู้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขจริงภายในระยะเวลาใด
Adriano Fonseca ทนายความของ Proteste กล่าวว่า "ในการติดต่อครั้งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกจำนวนเงินที่ถอนออกจากบัญชีและความไม่สะดวกทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการกระทำนี้ นอกเหนือจากการได้รับเงินจำนวนนี้คืนแล้ว ปัญหาอื่นๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวนี้จะต้องได้รับการซ่อมแซมให้กับผู้บริโภคด้วย”
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคไม่ประสบความสูญเสียนอกเหนือจากความไม่สะดวก ก็จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชย ด้านขวาเกี่ยวข้องกับความล่าช้าในการชำระค่าใช้จ่ายเนื่องจากเงินหายไป “ผู้บริโภคที่ไม่สามารถชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้ สามารถเรียกร้องให้ Bradesco จ่ายดอกเบี้ยและค่าปรับใดๆ ก็ตามที่พวกเขาได้รับได้ นอกจากนี้ อาจเกิดความเสียหายทางศีลธรรมได้หากสถานการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดความอับอายแก่ผู้บริโภค” เขาอธิบาย
เช่นเดียวกันสำหรับ การทำธุรกรรมผ่าน PIX ถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่มียอดเงินในบัญชี Procon-RJ ระบุว่ามีความล้มเหลวในการให้บริการทางธนาคาร และสถาบันการเงินจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริโภคจะต้องจัดทำเอกสารการปฏิเสธการทำธุรกรรม แจ้งให้ธนาคารทราบ และเก็บใบเสร็จรับเงินไว้
เมื่อพิสูจน์ความสูญเสียแล้ว ลูกค้าอาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในศาลได้ สุดท้ายนี้ การถอนเงินออกจากบัญชีธนาคารของผู้บริโภคอย่างไม่เหมาะสมถือเป็นการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมและการให้บริการทางธนาคารที่ไม่ดี
