Kamuoyuna göre en iyi müşteri hizmetine sahip 5 banka

Ö müşteri katılım hizmeti ile ilgili bankacılık kurumları Halktan bir değerlendirme aldı ve Fundação Getúlio Vargas'ın Toluna danışmanlığıyla ortaklaşa yaptığı analizle kalitenin %1,76 oranında düştüğü doğrulandı.

Bu anlamda değerlendirmeye yönelik araştırma sürecinde şu hususlara dikkat edildiğini belirtmekte fayda var:

• Yeterlik: hizmetleri kullanırken kullanım kolaylığı;
• Kullanılabilirlik: uygulama veya web sitesi sorunlarını kontrol eder;
• gerçekleştirme: operasyonların tamamlanması için son tarihler;
• Mahremiyet: bilgi Güvenliği;
• Sorumluluk: çatışmaların ve beklenmedik durumların çözümü;
• Danışmanlık: çalışanlar tarafından müşteri odaklılığını değerlendirir;
• Algılanan değer: farklı maliyetlerin şeffaflığı ve rekabet edebilirliği;
• Bağlılık: arkadaşlara ve akrabalara yönlendirme.

Önkoşullar göz önünde bulundurularak en iyi bankacılık kurumları değerlendirildi ve Itaú birinci, Bradesco ikinci ve Santander üçüncü oldu. Bunun ışığında, ilk üçe ek olarak, önemli bir değerlendirme alan Banco do Brasil'in müşteri hizmetleriyle alaka düzeyinde %2,1'lik bir artış gösterdiğini görüyoruz.

Böylece, sunulanlar dikkate alındığında, Nisan ayında %4,8'lik bir düşüşle Itaú'nun en az gelişen banka olduğunu gözlemlemek mümkündür.

Nisan ayında hangi bankaların “en iyi hizmet veren bankacılık kurumu” olarak kabul edildiğine şimdi bir göz atın:

• Itaú: 3,81 endeksi (Mart ayındaki 4,00'e kıyasla)
• Bradesco: 3,76 endeksi (Mart ayındaki 3,85'e kıyasla)
• Santander: 3,71 endeksi (Mart ayındaki 3,77'ye kıyasla)
• Kutu: 3,69 endeksi (Mart ayındaki 3,76'ya kıyasla)
• Brezilya Bankası: 3,69 endeksi (Mart ayındaki 3,62'ye kıyasla)

Coğrafyacı ve sözde yazar (ya da başka türlü), 23 yaşındayım, Rio Grande do Sul'luyum, yedinci sanatın ve iletişim içeren her şeyin aşığıyım.