TİM operatörü, doğrudan arama sayfasından hizmet vererek yeni bir müşteri hizmetleri yöntemi başlattı. Google. Bu yenilik, kısa bir süre önce TIM ile Google arasındaki bir işbirliğinin parçası olarak duyurulmuştu.
Google İşletme Mesajları (GBM) aracı aracılığıyla, kullanıcıların TIM'in hizmeti hakkında daha fazla bilgi aramasına olanak tanıyan bir sohbet sunulacak.
daha fazla gör
Santander ve Harvard profesörlere 300 burs veriyor…
Eğitime öncelik vermek 'Asya kaplanlarını' dönüştürdü…
Şirket, bu yeni hizmet seçeneğinin telefon, WhatsApp ve "Meu TIM" uygulaması gibi geleneksel alternatiflerle bir arada bulunacağı sonucuna vardı.
Görüşmelerin yaklaşık %60'ının, bir insan görevlisinin müdahalesi olmadan doğrudan sohbet kanalı aracılığıyla çözüldüğü operatör tarafından vurgulanmıştır.
Ayrıca, bu aracı kullananlardan gelen geri bildirimler olumlu oldu. diğer sohbet kanallarında kayıtlı tahminlere göre, önemli ölçüde, iki kattan fazla taşıyıcı.
Bu yeni işlevi kullanmak için, TIM müşterilerinin şirket tarafından talimat verildiği şekilde önce telefon numarası aracılığıyla kayıtlarını doğrulamaları gerekir.
Bu adımdan sonra hizmet kontrollü bir sistemle yürütülecek, ancak gerekirse bir insan görevlisinin müdahalesini talep etme seçeneği de olacak.
(Resim: tanıtım)
Google'daki sohbet aracılığıyla sunulan hizmetler arasında mükerrer faturalar ve faturalar alma, planlar için kontör yükleme yer alır PIX, kütük ve kredi kartı ile ön ödemeli, cep telefonu ve internet planlarına abonelik ve cep telefonu promosyonlarına erişim cep telefonları.
Google ile iletişim kanallarına entegre bir platform olan Blip arasındaki ortaklık, bu aracı kullanılabilir hale getiriyor.
TİM Müşteri İlişkileri Direktörü Saverio Demaria, şirketin müşterilerine birçok hizmet kanalı seçeneği sunmaya çalıştığının altını çizdi.
Google Business Mesajları, Google Arama ve Google Haritalar ile entegrasyon yoluyla daha fazla erişilebilirlik sağlayan başka bir alternatiftir. Yapay Zeka (AI).
Trezeme Digital'de etkili iletişimin önemini anlıyoruz. Her kelimenin önemli olduğunu biliyoruz, bu nedenle ihtiyaçlarınızı karşılamak için alakalı, ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş içerik sunmaya çalışıyoruz.
