Bu özelliklere sahip insanlarla uğraşmakşikayet etme alışkanlığıHer şeyden önce bu bir meydan okuma olabilir. Bu durum enerjiyi tüketebilir, olumsuz bir ortam yaratabilir ve hatta çevredekilerin duygusal sağlığını bile etkileyebilir.
Ancak bazı pratik stratejiler benimseyerek bu etkileşimleri her iki taraf için de yapıcı olacak şekilde yönetmek mümkündür.
daha fazla gör
Bu hafta şanslı gününüz hangisi?
Yapabiliyorsan beni soy: BU mağaza müşterilerin hırsızlık yapmasına izin veriyor; nedenini biliyorum
Bu stratejileri etkili bir şekilde uygulayarak daha uyumlu bir ortam yaratabilir ve şikayetleri anlayışı ve kişisel gelişimi teşvik edecek şekilde ele alabilirsiniz.
1. Aktif dinleme
Aktif dinleme, sürekli şikayet eden insanlarla baş etmenin ilk ve en önemli stratejilerinden biridir. Bu, o kişiye konuşurken tüm dikkatinizi vermenizi ve onun endişelerini anladığınızı göstermenizi gerektirir. Dahası, duygularınızı mutlaka onlarla aynı fikirde olmadan doğrulamak önemlidir.
Bu yaklaşım, şikayette bulunan kişinin duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmesine yardımcı olabilir ve bu da başlı başına rahatlatıcı olabilir. Bu teknik sadece şikayetçi olan kişiye fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha uyumlu ve verimli bir ortam yaratır.
Resim: Dimaberlinphotos
2. Sınırları belirleyin
Çok şikayet etme eğiliminde olan insanlarla etkileşimde bulunurken sağlıklı sınırlar koymak çok önemlidir. Bu, şikayetleri dinlemek için harcadığınız zamanı sınırlamayı ve gerektiğinde konuyu kibarca değiştirmeyi içerebilir.
Sınırları belirlemek aynı zamanda sürekli şikayet etmenin sizi nasıl etkileyebileceğini ifade etmeyi ve diğer iletişim biçimlerini önermeyi de içerebilir.
3. Sorun çözmeyi teşvik edin
Şikayetlere odaklanmak yerine kişiyi sorunlarına çözüm aramaya teşvik edin. Bu, kişiyi rahatsızlık veren durumu nasıl çözebileceği konusunda düşünmeye yönlendiren sorular aracılığıyla yapılabilir.
4. Olumlu düşünceler önerin
Çoğu zaman şikayet etme alışkanlığının merkezinde olumsuz bir bakış açısı olabilir. Olumlu yönlere odaklanma veya durumların iyi taraflarını arama uygulamasını önermek, kişinin daha olumlu bir tutum geliştirmesine ve dolayısıyla daha az şikayet etmesine yardımcı olabilir.
5. Empati göstermek
Sık sık şikayet eden kişilerle uğraşırken empati çok önemlidir. Anlayış ve şefkat göstermek, kişinin hayal kırıklığını hafifletmeye ve daha açık, olumlu iletişimi teşvik etmeye yardımcı olabilir. Bu, her şikayeti kabul etmeniz gerektiği anlamına gelmez; bunun yerine anlayış göstermeniz ve uygun olduğunda destek sunmanız gerektiği anlamına gelir.
