Ситуація для бразильських споживачів непроста. Наслідки медичної кризи Covid-19 разом із загальною нестабільністю економіки, інфляцією та дуже високими відсотковими ставками призвели до стрімкого зростання кількості громадян, які не платять. У червні Serasa Experian підняла в цілому 67,6 мільйона неплатників у 2022 році в країні. Цей сценарій дає змогу колекторським службам перебільшувати щоденні дзвінки, наполягаючи, тиск на споживача та його примушення до перегляду боргу, що часто призводить до того, що він робить погано бізнес.
Детальніше: Зростає відсоток бразильців, які не виплачують борг через витрати на харчування
побачити більше
Нові радари фіксуватимуть високу швидкість перед лежачими поліцейськими…
Правосуддя призупиняє жіночий CNH через борги; зрозуміти справу
Проте невиконання зобов’язань не означає позбавлення прав. Перш ніж переглядати будь-яку заборгованість, споживач має право отримати доступ до письмового договору, в якому чітко представлена вся інформація, пов’язана з процесом. Крім того, процес перегляду не може передбачати принизливих ситуацій, які принижують або загрожують репутації споживача.
«Споживачу потрібні гроші, банки їх дають, і коли він не платить, у багатьох випадках ця плата є образливий, з дюжиною дзвінків на день", - каже Родріго Трітапепе, директор служби обслуговування та керівництва Прокон-СП.
Евелін Капучо, директор відділу обслуговування клієнтів Procon-RJ, заявляє, що споживач, який не виконує зобов’язання, не зобов’язаний прийняти переговори, навіть більше, але не маючи доступу до всієї детальної інформації про процес передбачає.
Ще одне право споживача пов'язане з припиненням життєво необхідних послуг: води, електроенергії, газу та телефонії. «Будь-якому, хто не виконує зобов’язання, можуть відключити воду та електроенергію, але не раніше, ніж отримають повідомлення. І для компанії важливо мати можливість швидко відновити роботу, щойно рахунок буде здійснено», – пояснює Трітапепе.
Установа має право відмовити споживачеві в перший день прострочення. Однак більшість надає допуск 30 днів після погашення боргу перед включенням до реєстру боржників. Однак включення може бути здійснено лише після попереднього повідомлення споживача.
Пам’ятайте, що споживач має право відмовитися протягом семи днів під час підписання дистанційних кредитних угод, таких як контрактні послуги та купівля продуктів.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.
